Electronic Banking Support Senior Expert (m/w/d) [Role: Client Service Analyst (m/w/d)] Electronic Banking Support Senior Expert (m/w/d)  …

Deutsche Bank AG
in Berlin, Deutschland
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Über das Team

Der Bereich Implementation & Service im Centre of Excellence Berlin betreut die Kunden der Unternehmensbank im Cash Management. Er begleitet die Kunden bei der Implementierung von Cash Management-Lösungen und bearbeitet Anfragen und Aufträge der Kunden zu den genutzten Banking-Produkten (inkl. Konten) und Transaktionen und liefert im direkten Kundendialog kundenorientierte Lösungen zur Optimierung der Geschäftsbeziehung und zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit.

Ihre Aufgaben

  • Annahme von Kundenanfragen/-aufträgen zu Implementierung, Bedienung und Technik von Cash Management-Lösungen sowie zu Fehlersituationen beim Kunden oder der Bank (Incidents)
  • Durchführung von Produktimplementierungen und –schulungen vor Ort beim Kunden
  • Eigenständige Bearbeitung (Sofort-/Erstlösungskompetenz) von Anfragen/Aufträgen im erweiterten Produktportfolio und zu komplexen Problemstellungen oder individuellen Produktlösungen
  • Koordination der Beantwortung/Lösung in Zusammenarbeit mit anderen internen Bereichen (u.a. Level 2 Support, Cash Operations, Product Management)
  • Vollständige und aussagekräftige Dokumentation aller Kundenkontakte und der internen Bearbeitungsprozesse
  • Übernahme von Aufgaben in Arbeitsgruppen oder als (regionaler oder globaler) Knowledge Owner zur Qualitätssicherung / Weiterentwicklung des Electronic Banking Supports

Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen

  • Bankkaufmännische Ausbildung oder Berufspraxis im Finanz-, Service-, Dienstleistungs- oder IT-Supportbereich
  • Sehr gute Kenntnisse des Cash Managements und des nationalen und internationalen Zahlungsverkehrs sowie sehr gute Kenntnisse der Electronic-Banking-Lösungen und der Digitalisierungsstrategie der Bank. Sehr gute Kenntnisse der in Implementation & Service eingesetzten bankeigenen Systeme
  • Teamfähigkeit und lösungsorientiertes Handeln
  • Lebt den Service-Gedanken mit vorbildlicher Überzeugung und tritt im Kundenkontakt souverän, routiniert, kompetent und freundlich auf.
  • Sehr gutes technisches Verständnis und hohe Affinität zu den Themengebieten Datenverarbeitung und Digitalisierung sowie die Fähigkeit auch komplexe Sachverhalte zu strukturieren und darzustellen
  • Sehr gute Kenntnisse der deutschen und englischen Sprache in Wort und Schrift (verhandlungssicher)

Unsere Werte bestimmen das Arbeitsumfeld, welches wir schaffen möchten – vielfältig, wertschätzend und offen für verschiedene Meinungen. Nur eine Unternehmenskultur, die eine Vielzahl von Perspektiven, sowie kulturellen und gesellschaftlichen Hintergründen vereint, fördert Innovation. Wir setzten auf vielfältige Teams, in welchen die Menschen ihr volles Potential entfalten können – denn das Zusammenführen verschiedener Talente und Ideen spielt eine entscheidende Rolle für den geschäftlichen Erfolg der Deutschen Bank.

Unsere Unternehmenskultur setzt hohe ethische Standards und fördert ein gutes Miteinander. Unabhängig von kulturellem Hintergrund, Nationalität, ethnischer Zugehörigkeit, geschlechtlicher und sexueller Identität, körperlichen Fähigkeiten, Religion und Generation freuen wir uns über Bewerbungen talentierter Menschen.
Sprechen Sie uns an: Wir bieten flexible Arbeitszeitmodelle und weitere Zusatzleistungen, um Sie in Ihrem Berufsleben zu unterstützen.

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