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Für Recruiter

Electronic Banking Support Specialist (m/w/d)

Deutsche Bank Berlin, Deutschland
Gepostet vor 5 Tagen Im Büro Permanent Competitive
Position Overview

Über das Team
Der Bereich Implementation & Service im Centre of Excellence Berlin betreut die Kunden der Unternehmensbank im Cash Management. Er begleitet die Kunden bei der Implementierung von Cash Management-Lösungen und bearbeitet Anfragen und Aufträge der Kunden zu den genutzten Banking-Produkten (inkl. Konten) und Transaktionen und liefert im direkten Kundendialog kundenorientierte Lösungen zur Optimierung der Geschäftsbeziehung und zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit.

Ihre Aufgaben
  • Annahme von Kundenanfragen/-aufträgen zu Bedienung und Technik von Cash Management-Lösungen sowie zu Fehlersituationen beim Kunden oder der Bank (Incidents)
  • Eigenständige Bearbeitung (Sofort-/Erstlösungskompetenz) von Anfragen/Aufträgen im erweiterten Produktportfolio
  • Koordination der Beantwortung/Lösung in Zusammenarbeit mit anderen internen Bereichen (u.a. Level 2 Support, Cash Operations, Product Management)
  • Einbindung eines oder dokumentierte Überleitung an einen Electronic Banking Support Expert im Team bei komplexen Problemstellungen
  • Vollständige und aussagekräftige Dokumentation aller Kundenkontakte und der internen Bearbeitungsprozesse
  • Übernahme von Aufgaben in Arbeitsgruppen zur Qualitätssicherung / Weiterentwicklung des Electronic Banking Supports
Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen
  • Bankkaufmännische Ausbildung oder Berufspraxis im Finanz-, Service-, Dienstleistungs-, oder IT-Supportbereich
  • Gute Kenntnisse des Cash Managements und des nationalen und internationalen Zahlungsverkehrs sowie Grundkenntnisse der Electronic-Banking-Lösungen und der Digitalisierungsstrategie der Bank. Gute Kenntnisse der in Implementation & Service eingesetzten bankeigenen Systeme
  • Teamfähigkeit und lösungsorientiertes Handeln
  • Lebt den Service-Gedanken mit Überzeugung und tritt im Kundenkontakt souverän und freundlich auf
  • Gutes technisches Verständnis und hohe Affinität zu den Themengebieten Datenverarbeitung und Digitalisierung
  • Sehr gute Kenntnisse der deutschen und gute Kenntnisse der englischen Sprache in Wort und Schrift
Was wir Ihnen bieten:
https://careers.db.com/explore-the-bank/working-environment/benefits-wellbeing/
Bitte beachten Sie, dass dies von Standort zu Standort geringfügig variieren kann.

Bei Fragen zum Rekrutierungsprozess steht Ihnen Philipp Maaß gerne zur Verfügung.

Kontakt: Philipp Maaß (+49(151)1807-0552)

Unsere Werte bestimmen das Arbeitsumfeld, welches wir schaffen möchten - vielfältig, wertschätzend und offen für verschiedene Meinungen. Nur eine Unternehmenskultur, die eine Vielzahl von Perspektiven, sowie kulturellen und gesellschaftlichen Hintergründen vereint, fördert Innovation. Wir setzten auf vielfältige Teams, in welchen die Menschen ihr volles Potential entfalten können - denn das Zusammenführen verschiedener Talente und Ideen spielt eine entscheidende Rolle für den geschäftlichen Erfolg der Deutschen Bank.

Unsere Unternehmenskultur setzt hohe ethische Standards und fördert ein gutes Miteinander. Unabhängig von kulturellem Hintergrund, Nationalität, ethnischer Zugehörigkeit, geschlechtlicher und sexueller Identität, körperlichen Fähigkeiten, Religion und Generation freuen wir uns über Bewerbungen talentierter Menschen.
Sprechen Sie uns an: Wir bieten flexible Arbeitszeitmodelle und weitere Zusatzleistungen, um Sie in Ihrem Berufsleben zu unterstützen.

Klicken Sie hier für weitere Informationen zu Vielfalt und Teilhabe in der Deutschen Bank.

Job ID  R0225249
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