Electronic Banking Support Specialist (m/w/d) [Role: Client Service Analyst (m/w)d] Electronic Banking Support Specialist (m/w/d)  …

Deutsche Bank AG
in Berlin, Deutschland
Festanstellung, Vollzeit
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Nach Vereinbarung
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Über das Team

Der Bereich Implementation & Service im Centre of Excellence Berlin betreut die Kunden der Unternehmensbank im Cash Management. Er begleitet die Kunden bei der Implementierung von Cash Management-Lösungen und bearbeitet Anfragen und Aufträge der Kunden zu den genutzten Banking-Produkten (inkl. Konten) und Transaktionen und liefert im direkten Kundendialog kundenorientierte Lösungen zur Optimierung der Geschäftsbeziehung und zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit.

Ihre Aufgaben

Annahme von Kundenanfragen/-aufträgen zu Bedienung und Technik von Cash Management-Lösungen sowie zu Fehlersituationen beim Kunden oder der Bank (Incidents)
Eigenständige Bearbeitung (Sofort-/Erstlösungskompetenz) von Anfragen/Aufträgen im erweiterten Produktportfolio
Koordination der Beantwortung/Lösung in Zusammenarbeit mit anderen internen Bereichen (u.a. Level 2 Support, Cash Operations, Product Management)
Einbindung eines oder dokumentierte Überleitung an einen Electronic Banking Support Expert im Team bei komplexen Problemstellungen
Vollständige und aussagekräftige Dokumentation aller Kundenkontakte und der internen Bearbeitungsprozesse
Übernahme von Aufgaben in Arbeitsgruppen zur Qualitätssicherung / Weiterentwicklung des Electronic Banking Supports

Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen

Bankkaufmännische Ausbildung oder Berufspraxis im Finanz-, Service-, Dienstleistungs- oder IT-Supportbereich
Gute Kenntnisse des Cash Managements und des nationalen und internationalen Zahlungsverkehrs sowie Grundkenntnisse der Electronic-Banking-Lösungen und der Digitalisierungsstrategie der Bank. Gute Kenntnisse der in Implementation & Service eingesetzten bankeigenen Systeme
Teamfähigkeit und lösungsorientiertes Handeln
Lebt den Service-Gedanken mit Überzeugung und tritt im Kundenkontakt souverän und freundlich auf  
Gutes technisches Verständnis und hohe Affinität zu den Themengebieten Datenverarbeitung und Digitalisierung
Sehr gute Kenntnisse der deutschen und gute Kenntnisse der englischen Sprache in Wort und Schrift

Für weitere Informationen bitte an: kidisti.negash@db.com 

Unsere Werte bestimmen das Arbeitsumfeld, welches wir schaffen möchten – vielfältig, wertschätzend und offen für verschiedene Meinungen. Nur eine Unternehmenskultur, die eine Vielzahl von Perspektiven, sowie kulturellen und gesellschaftlichen Hintergründen vereint, fördert Innovation. Wir setzten auf vielfältige Teams, in welchen die Menschen ihr volles Potential entfalten können – denn das Zusammenführen verschiedener Talente und Ideen spielt eine entscheidende Rolle für den geschäftlichen Erfolg der Deutschen Bank.

Unsere Unternehmenskultur setzt hohe ethische Standards und fördert ein gutes Miteinander. Unabhängig von kulturellem Hintergrund, Nationalität, ethnischer Zugehörigkeit, geschlechtlicher und sexueller Identität, körperlichen Fähigkeiten, Religion und Generation freuen wir uns über Bewerbungen talentierter Menschen.
Sprechen Sie uns an: Wir bieten flexible Arbeitszeitmodelle und weitere Zusatzleistungen, um Sie in Ihrem Berufsleben zu unterstützen.

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