Head Electronic Banking Level 1 Support (m/w/d) [Role: Client Service Specialist (m/w/d)] Head Electronic Banking Level 1 Support (m/w/d)  …

Deutsche Bank AG
in Berlin, Deutschland
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Über das Team

Der Bereich Implementation & Service im Centre of Excellence Berlin betreut die Kunden der Unternehmensbank im Cash Management. Er begleitet die Kunden bei der Implementierung von Cash Management-Lösungen und bearbeitet Anfragen und Aufträge der Kunden zu den genutzten Banking-Produkten (inkl. Konten) und Transaktionen und liefert im direkten Kundendialog kundenorientierte Lösungen zur Optimierung der Geschäftsbeziehung und zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit.

Ihre Aufgaben

  • Kunden-, service-, prozess- und kapazitätsorientierte Führung des Electronic Banking Supports
  • Verantwortliche Wahrnehmung der mit der Leitung verbundenen Managementfunktionen (u.a. Maßnahmenplanung zur Zielerreichung, Ressourcensteuerung und -planung, Weiterentwicklung/-bildung, Überwachung externer und interner regulatorischer Vorgaben)
  • Schaffung der erforderlichen Rahmenbedingungen und Unterstützung der Teamleiter bei der Personalentwicklung und Ausbildung ihrer Mitarbeiter inkl. Wahrnehmung der Aufgabe als Multiplikator, Motivator und Impulsgeber für Prozesstreue und Prozessverbesserungen
  • Erfolgreiche Umsetzung der Supportprozesse und eine damit verbundene hohe Kundenzufriedenheit mit der Supportleistung in seinem Verantwortungsbereich
  • Zeitnahes, sachgerechtes Eskalationsmanagement
  • Übernimmt Verantwortlichkeiten für bestimmte Themengebiete und fungiert hier als Multiplikator, Impuls- und Motivationsgeber.

Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen

  • Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaftslehre, Ausbildung zum Bankkaufmann/-frau oder vergleichbare Qualifikation
  • Ausgeprägte Kenntnisse des Cash Managements und des nationalen und internationalen Zahlungsverkehrs sowie sehr gute Kenntnisse der Electronic-Banking-Lösungen und der Digitalisierungsstrategie. Sehr gute Kenntnisse der in Implementation & Service eingesetzten bankeigenen Systeme der Bank
  • Ausgeprägte MitarbeiterInnen-Führung im Service- / Dienstleistungsbereich und Anwendung der entsprechenden Instrumente mit mehrjähriger Erfahrung sowie vorbildliche Teamfähigkeit mit einem entsprechenden Maß an Empathie und Einfühlungsvermögen
  • Lebt den Service-Gedanken mit vorbildlicher Überzeugung in Kombination ausgeprägtem Verhandlungsgeschick und einer hohen Kundenorientierung
  • Ausgeprägtes technisches Verständnis und hohe Affinität zu den Themengebieten Datenverarbeitung und Digitalisierung sowie Fähigkeit auch komplexe Sachverhalte zu strukturieren und darzustellen
  • Sehr gute Kenntnisse der deutschen und englischen Sprache in Wort und Schrift (verhandlungssicher)

Unsere Werte bestimmen das Arbeitsumfeld, welches wir schaffen möchten – vielfältig, wertschätzend und offen für verschiedene Meinungen. Nur eine Unternehmenskultur, die eine Vielzahl von Perspektiven, sowie kulturellen und gesellschaftlichen Hintergründen vereint, fördert Innovation. Wir setzten auf vielfältige Teams, in welchen die Menschen ihr volles Potential entfalten können – denn das Zusammenführen verschiedener Talente und Ideen spielt eine entscheidende Rolle für den geschäftlichen Erfolg der Deutschen Bank.

Unsere Unternehmenskultur setzt hohe ethische Standards und fördert ein gutes Miteinander. Unabhängig von kulturellem Hintergrund, Nationalität, ethnischer Zugehörigkeit, geschlechtlicher und sexueller Identität, körperlichen Fähigkeiten, Religion und Generation freuen wir uns über Bewerbungen talentierter Menschen.
Sprechen Sie uns an: Wir bieten flexible Arbeitszeitmodelle und weitere Zusatzleistungen, um Sie in Ihrem Berufsleben zu unterstützen.

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