Senior IT Servicemanager Senior IT Servicemanager …

Deutsche Kreditbank AG (DKB)
in Berlin, Berlin, Deutschland
Festanstellung, Vollzeit
Seien Sie der erste Bewerber
Competitive
Deutsche Kreditbank AG (DKB)
in Berlin, Berlin, Deutschland
Festanstellung, Vollzeit
Seien Sie der erste Bewerber
Competitive
Senior IT Servicemanager
Du wirst:

  • Die IT Service-Prozesse ausbauen und optimieren
  • Die Kosten der bereitgestellten IT-Services prognostizieren, planen und kontrollieren und Optimierungsmaßnahmen identifizieren
  • Die vertragliche Grundlage unser IT-Services überwachen und die Vertragserfüllung sicherstellen
  • Die Weiterentwicklung und Pflege des IT-Service-Kataloges übernehmen
  • Service Level Agreements (SLAs) definieren, auswerten und ggf. entsprechende Maßnahmen ableiten
  • IT-Service Reviews organisieren und begleiten
  • Bei den Vertragsverhandlungen und der Anpassung von Leistungsscheinen mitwirken
  • Die Prozess- und Rollenverantwortung für die ITIL-Prozesse Incident-, Problem-, und Change- Management wahrnehmen
  • Die Koordination von wesentlichen Changes im IT-Infrastrukturbereich verantworten
  • Die IT-Service-Management-Prozesse vom Design bis zur Operation in Abstimmung mit den Vorgaben der IT-Governance weiterentwickeln
  • Projekt, Prozess- und Verfahrensdokumenten erstellen und pflegen

Du hast:

  • Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik oder über eine vergleichbare Qualifikation
  • Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Projekt- und IT-Servicemanagement im Kontext der IT-Betriebssteuerung
  • Sehr gute ITIL V3-Prozesskenntnisse, idealerweise mehrjährige Berufserfahrung in den ITSM-Prozessen nach ITIL® und/oder ISO 27001
  • Die Fähigkeit, Ergebnisse auf Management- und Fachebene zu präsentieren
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, Durchsetzungsvermögen und Verhandlungssicherheit bei der Steuerung von internen und externen Dienstleistern
  • Eine ausgeprägte Kundenorientierung
  • Erfahrung in der Definition und Präsentation von KPIs
  • Unternehmerisches Denken und Handeln
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