• Competitive
  • Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland
  • Festanstellung, Vollzeit
  • HSBC Deutschland
  • 2019-06-19
Unternehmenstext
Wenn Sie bei Ihrem nächsten Arbeitgeber scheinbar Unvereinbares miteinander vereinen möchten, heißen wir Sie bei HSBC herzlich willkommen. Internationalität und lokale Verbundenheit, Familie und Karriere, Sicherheit und Chancenvielfalt sind bei uns keine Widersprüche, sondern gelebte Wertevielfalt, zu der wir uns bekennen. Deshalb fühlen sich nicht nur die Kunden bei uns wohl, sondern auch unsere Mitarbeiter.

Gesellschaftstext
Die HSBC Transaction Services GmbH gehört zu den führenden Dienstleistern im deutschen Markt für Wertpapierabwicklung. Auf Basis modernster Technologie bieten wir ein breites Spektrum erstklassiger Leistungen und maßgeschneiderter Services. Servicequalität, Flexibilität und Kosteneffizienz zeichnen die Arbeitsweise unserer engagierten Mitarbeiter aus. Werden Sie Teil unseres Erfolgs!

Einleitung zur Stellenbezeichnung
Wir suchen für unsere Tochtergesellschaft, die HSBC Transaction Services GmbH in Düsseldorf, für den Bereich Coordination Middle Office - Customer Service ab sofort eine/einen

Stellenbezeichnung
Teamleiter (m/w/d) Customer Service

Ihr Aufgabenbereich
  • die fachliche Leitung eines Teams - innerhalb der Abteilung Customer Service - zur Betreuung der Mandanten der Gesellschaft
  • die eigenverantwortliche Betreuung (First Level Support) der Mandanten im Rahmen der Wertpapierabwicklung, -verwaltung und -verwahrung sowie weiterer seitens des Hauses erbrachter Dienstleistungen, insbesondere die erste Qualifizierung der Problemstellung, die Analyse und die eigenverantwortliche Lösung des Sachverhaltes, bei komplexen Problemen in Zusammenarbeit mit Spezialistenteams der Fachbereiche, der IT, Compliance, Legal, etc. sowie die Überwachung der Bearbeitung und Kommunikation der Lösung an die Mandanten
  • die proaktive Information und Begleitung unserer Mandanten bei Prozessneuerungen oder -veränderungen
  • die Systematisierung der Anfragen, unter anderem das Erkennen von sich wiederholenden Problemen sowie das Reporting über Anfrageaufkommen
  • die Vorbereitung von und die Teilnahme an Mandantenterminen und -workshops


Und das bringen Sie mit
  • eine erfolgreich abgeschlossene Bankausbildung und/oder ein erfolgreich abgeschlossenes (Fach-) Hochschulstudium sowie mehrjährige Berufserfahrung in einem vergleichbaren Umfeld
  • Kenntnisse im direkten Kundenkontakt sowie im Management von anspruchsvollen Kundenbeziehungen
  • erste Führungserfahrungen sind wünschenswert
  • fundiertes Know how in den Bereichen "Wertpapierabwicklung" und "Steuern"
  • eine hohe analytische Kompetenz, die Fähigkeit zur schnellen Einarbeitung in neue Themenstellungen, Selbstständigkeit und Ergebnisorientierung
  • eine exzellente Kunden- und Dienstleistungsmentalität verbunden mit einer ausgeprägten Problemlösungsfähigkeit sowie Verhandlungsgeschick gegenüber externen und internen Ansprechpartnern
  • gute englische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift