Service Management Analyst (m/w/d) Monitoring & Stability

Position Overview

Diese Position stellt ein wichtiges Bindeglied im Global Monitoring & Stability Team im Bereich Collaboration & Devices dar. Sie ist Teil eines 24x7 L2 Follow-the-Sun-Teams, das mehrere Produkte wie Desktop, E-Mail, Enterprise Voice, Mobilität, Sicherheit und Unified Communications unterstützt. Im Rahmen dieser Rolle kümmern Sie sich unter anderem um Incident Ticket Management, Request Fullfilment und Stakeholder Liaison. Unter Berücksichtigung verschiedener Anforderungen und Designprinzipien implementieren Sie technische Lösungen und konfigurieren Anwendungen für unterschiedliche Umgebungen.

Verantwortung / Aufgaben

• 2nd-Level Support für Enterprise Voice (Avaya) und Sprachaufzeichnungen (NICE)
• End-to-End-Anwendungsmonitoring und -support
• Incident Handling, Service Request Fulfilment, Change Management, Alarm Monitoring sowie Pflege und Veröffentlichung von Knowledge Articles
• Prozessüberwachung und -optimierung zur Gewährleistung hoher Qualitätsstandards
• Behebung von Störungen, Durchführung gezielter Eskalationsverfahren sowie Auftragsausführungen nach festgelegten SLAs

Erfahrung und Skills

• Mehrjährige praktische Erfahrung in der Bearbeitung einfacher und komplexer IT-Fragestellungen, idealerweise aus dem Finanzdienstleistungsumfeld
• Nennenswerte Erfahrung im Umgang mit IPT-Technologien wie Avaya
• Erfahrung in der Koordinierung von Routineproduktionsaktivitäten und in der
• Unterstützung komplexer Anwendungs- und Infrastrukturdomänen
• Fundiertes IT-Fachwissen sowie Kompetenzen zur Fehlerbehebung von Benutzerkonfigurationen, Rufumleitungen sowie einfachen und komplexen MACs
• Praxiserfahrung mit der NICE Voice Recording Software oder anderen Voice Recording Technologien und deren Integration mit IPT-Technologien
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift auf C1-Niveau oder höher

Was wir Ihnen bieten:

https://careers.db.com/explore-the-bank/working-environment/benefits-wellbeing/
Bitte beachten Sie, dass dies von Standort zu Standort geringfügig variieren kann.

Bei Fragen zum Rekrutierungsprozess steht Ihnen Tim Guldzynski gerne zur Verfügung.

Kontakt Tim Guldzynski: +49 (0)151 - 7464 6917

Unsere Werte bestimmen das Arbeitsumfeld, welches wir schaffen möchten - vielfältig, wertschätzend und offen für verschiedene Meinungen. Nur eine Unternehmenskultur, die eine Vielzahl von Perspektiven, sowie kulturellen und gesellschaftlichen Hintergründen vereint, fördert Innovation. Wir setzten auf vielfältige Teams, in welchen die Menschen ihr volles Potential entfalten können - denn das Zusammenführen verschiedener Talente und Ideen spielt eine entscheidende Rolle für den geschäftlichen Erfolg der Deutschen Bank.

Unsere Unternehmenskultur setzt hohe ethische Standards und fördert ein gutes Miteinander. Unabhängig von kulturellem Hintergrund, Nationalität, ethnischer Zugehörigkeit, geschlechtlicher und sexueller Identität, körperlichen Fähigkeiten, Religion und Generation freuen wir uns über Bewerbungen talentierter Menschen.
Sprechen Sie uns an: Wir bieten flexible Arbeitszeitmodelle und weitere Zusatzleistungen, um Sie in Ihrem Berufsleben zu unterstützen.

Klicken Sie hier für weitere Informationen zu Vielfalt und Teilhabe in der Deutschen Bank.