Service Management Analyst (m/w/d) Monitoring & Stability

Position Overview

Über die Position

Diese Position stellt ein wichtiges Bindeglied im Global Monitoring & Stability Team im Bereich Collaboration & Devices dar. Sie ist Teil eines 24x7 L2 Follow-the-Sun-Teams, das mehrere Produkte wie Desktop, E-Mail, Enterprise Voice, Mobilität, Sicherheit und Unified Communications unterstützt. Im Rahmen dieser Rolle kümmern Sie sich unter anderem um Incident Ticket Management, Request Fulfilment und Stakeholder Liaison. Unter Berücksichtigung verschiedener Anforderungen und Designprinzipien implementieren Sie technische Lösungen und konfigurieren Anwendungen für unterschiedliche Umgebungen.

Ihre Aufgaben

• 2nd-Level Support für Desktop OS, Remote Desktop sowie Desktop Services
• Verschiedene Supportaktivitäten wie Incident Handling, Service Request Fulfilment, Change Management, Alarm Monitoring sowie Pflege und Veröffentlichung von Knowledge Articles
• Befolgung und Überwachung allgemeiner Richtlinien und Prozesse zur Gewährleistung hoher Qualitätsstandards
• Behebung von Störungen, Durchführung gezielter Eskalationsverfahren sowie Auftragsausführungen nach festgelegten Rahmenbedingungen.

Ihre Erfahrungen und Fähigkeiten

• Mehrjährige Praxiserfahrung im Online-Support oder Service Desk, idealerweise aus dem Finanzdienstleistungsumfeld
• Tiefgehendes Verständnis der Technologien, die zur Bereitstellung von Desktop-Betriebssystemen und unterstützender Technologien verwendet werden, wie beispielsweise Windows 7 and 10, Windows Server OS, Patching Technologien, Citrix XENApp und XenDesktop
• Identifikation und Behebung einfacher und komplexer Fehler in Desktop-Betriebssystemen und Applikationen
• Fließende Deutsch und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir Ihnen bieten:
https://careers.db.com/explore-the-bank/working-environment/benefits-wellbeing/
Bitte beachten Sie, dass dies von Standort zu Standort geringfügig variieren kann.

Bei Fragen zum Rekrutierungsprozess steht Ihnen Tim Guldzynski gerne zur Verfügung.

Kontakt: Tim Guldzynski ( +49 151 7464 6917 )

Unsere Werte bestimmen das Arbeitsumfeld, welches wir schaffen möchten - vielfältig, wertschätzend und offen für verschiedene Meinungen. Nur eine Unternehmenskultur, die eine Vielzahl von Perspektiven, sowie kulturellen und gesellschaftlichen Hintergründen vereint, fördert Innovation. Wir setzten auf vielfältige Teams, in welchen die Menschen ihr volles Potential entfalten können - denn das Zusammenführen verschiedener Talente und Ideen spielt eine entscheidende Rolle für den geschäftlichen Erfolg der Deutschen Bank.

Unsere Unternehmenskultur setzt hohe ethische Standards und fördert ein gutes Miteinander. Unabhängig von kulturellem Hintergrund, Nationalität, ethnischer Zugehörigkeit, geschlechtlicher und sexueller Identität, körperlichen Fähigkeiten, Religion und Generation freuen wir uns über Bewerbungen talentierter Menschen.
Sprechen Sie uns an: Wir bieten flexible Arbeitszeitmodelle und weitere Zusatzleistungen, um Sie in Ihrem Berufsleben zu unterstützen.

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