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Für Recruiter

Service Operations Analyst (m/f/x)

Deutsche Bank Eschborn, Deutschland
Gepostet vor 2 Tagen Im Büro Permanent Competitive
Position Overview

Über das Team

Der Access Lifecycle Bereich in Identity & Access ist verantwortlich für die Bereitstellung von zentralen Identity- und Accessmanagement Lösungen, die Berechtigungen und Rollen in standardisierten, Compliance konformen Prozessen abbildet und Rezertifizierungen von Rollen und Berechtigungen entsprechend den geltenden Policies sicherstellt.

Ihre Aufgaben

Wir suchen einen Service Operations Analysten (w/m/d) mit Verantwortung für die Sicherstellung des Betriebs der zentralen Identity- und Accessmanagement Systeme.
  • Management und Betreuung des Dienstleistungspartners für RTB (Run-the-Bank) Operations
  • Überwachung von Incidents und Problemen rund um das System
  • Eskalation betrieblicher, regulatorischer oder sonstiger Risiken an das Management
  • Überwachung und Management kleiner Projekte
  • Unterstützung bei Audit Anfragen (z.B. Präsentation der Lösungen, Zulieferung von Belegdaten)
  • Ticket- und Prozessanalyse zur kontinuierlichen Verbesserung von Implementierungen gemäß den besten Praktiken der Branche
  • Einhaltung von Sicherheitsvorschriften und relevanter Kontrollverfahren sowie Echtzeitdokumentation zur Gewährleistung eines hervorragenden Serviceniveaus
Ihre Fähigkeiten und Erfahrung
  • Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik, (Wirtschafts-) Mathematik, Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbare Ausbildung
  • Erfahrungen in betrieblichen Aufgaben von großen, komplexen IT-Landschaften
  • Kenntnisse der Prozesse im IT-Service-Management nach ITIL
  • Erfahrungen in der Koordination oder Leitung von Service-Teams
  • Kenntnisse von Access Lifecycle Systemen, insbesondere mit Fokus auf Bestellungen & Genehmigungen, Provisionierung sowie Rezertifizierung, sind wünschenswert
Soft Skills
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Englisch und Deutsch
  • Ausgezeichnete Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten
  • Hohe Zuverlässigkeit, Flexibilität, Belastbarkeit und Teamfähigkeit
  • Fähigkeit bei Stress den Überblick und die Ruhe zu bewahren
Was wir Ihnen bieten

https://careers.db.com/explore-the-bank/working-environment/benefits-wellbeing/
Bitte beachten Sie, dass dies von Standort zu Standort geringfügig variieren kann.

Bei Fragen zum Rekrutierungsprozess steht Ihnen Tim Guldzynski gerne zur Verfügung.

Kontakt Tim Guldzynski: +49 (0)151 7464 6917
______________________________________________________________________________

About the team

The Access Lifecycle area in Identity & Access is responsible for providing centralized Identity & Access Management solutions that provides permissions and roles to end users in a standardized, compliant process and ensures also recertification of the roles and permissions according to the policy.

Your key responsibilities

We are looking for a Service Operations Analyst (m/f/x) who will be responsible for day-to-day service operations for the central Identity & Access Management system.
  • Management and supervision of the vendor responsible for RTB (Run-the-Bank) Operations.
  • Monitoring of incidents and problems
  • Escalation of operational, regulatory, or other risks to management
  • Monitoring and management of small projects
  • Support of audit requests (e.g. presentation of the solution, delivery of evidence)
  • Ticket and process analysis to drive continuous improvements in implementations according to industry best practices
  • Compliance with security regulations and control processes as well as real-time documentation of end user documentation to ensure an excellent service level
Your skills and experience
  • Completed degree in (business) computer science, mathematics, economics, or comparable qualification
  • Proven experience in service operations of larger, complex IT systems
  • Knowledge of ITIL processes
  • Experience in managing vendor teams
  • Knowledge of access lifecycle systems, particularly with a focus on orders & approvals, provisioning, and recertification, is desirable
Personal Skills
  • Very good communication skills in English and German
  • Excellent analytical and problem-solving skills
  • High reliability, flexibility, and the ability to work well under pressure and in teams
  • Ability to maintain an overview and calmness under stressful situations
What we will offer you

https://careers.db.com/explore-the-bank/working-environment/benefits-wellbeing/
Please note that this may vary slightly from location to location.

In case of any recruitment related questions, please get in touch with Tim Guldzynski.

Contact Tim Guldzynski: +49 (0)151 - 7464 6917

Unsere Werte bestimmen das Arbeitsumfeld, welches wir schaffen möchten - vielfältig, wertschätzend und offen für verschiedene Meinungen. Nur eine Unternehmenskultur, die eine Vielzahl von Perspektiven, sowie kulturellen und gesellschaftlichen Hintergründen vereint, fördert Innovation. Wir setzten auf vielfältige Teams, in welchen die Menschen ihr volles Potential entfalten können - denn das Zusammenführen verschiedener Talente und Ideen spielt eine entscheidende Rolle für den geschäftlichen Erfolg der Deutschen Bank.

Unsere Unternehmenskultur setzt hohe ethische Standards und fördert ein gutes Miteinander. Unabhängig von kulturellem Hintergrund, Nationalität, ethnischer Zugehörigkeit, geschlechtlicher und sexueller Identität, körperlichen Fähigkeiten, Religion und Generation freuen wir uns über Bewerbungen talentierter Menschen.
Sprechen Sie uns an: Wir bieten flexible Arbeitszeitmodelle und weitere Zusatzleistungen, um Sie in Ihrem Berufsleben zu unterstützen.

Klicken Sie hier für weitere Informationen zu Vielfalt und Teilhabe in der Deutschen Bank.

Job ID  R0222031
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