Berater Firmenkundenservice (m/w/d) - Frankfurt

Position Overview

Über den Bereich

Cash & Regulatory Service ist verantwortlich für die Betreuung und die bedarfsgerechte Begleitung unserer Geschäfts- und Firmenkunden im Bereich Service und regulatorischer Anforderungen.
Die MitarbeiterInnen der Cash Service Teams sind der primäre Ansprechpartner für Kunden der Unternehmensbank im Tagesgeschäft. Sie bearbeiten Anfragen und Aufträge des Kunden zu den genutzten Banking-Produkten (inkl. Konten) und Transaktionen und liefern im Client-Sales-Team und im direkten Kundendialog kundenorientierte Lösungen zur Optimierung der Geschäftsbeziehung und zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit.

Ihre Aufgaben

• Sie sind zentraler Ansprechpartner für Kundenanfragen und damit verantwortlich für den täglichen Kundenservice
• Sie lösen eigenverantwortlich und selbständig Kundenanfragen "rund um das Konto" und Cash-Produkte (inkl. Anfragen zum Zahlungsverkehr) mit Hilfe der entsprechenden Systeme
• Entgegennahme von Kundenaufträgen, ggf. Erfassung der Aufträge in entsprechenden Tools, auftragsbezogene Bearbeitung der Kundenaufträge (inkl. Vertragserstellung) bzw. Weiterleitung und Koordination der Aufträge an die zuständigen Abteilungen
• Tracken von Aufträgen (z.B. via Tool DSM-CSS) und Zurückspielen von Informationen an den Kunden
• Identifikation von Potenzial bzw. Cross-Selling Ansätzen und Umsetzung bzw. anforderungsgerechte Weiterleitung/ Überleitung an den RM bzw. die Produktbereiche
• Erfolgreiche Umsetzung der Serviceprozesse und digitalen Lösungen

Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen

• Abgeschlossene Bankausbildung, weiterführende Qualifikation oder Studium wünschenswert
• Gute Kenntnisse in der Abwicklung des konventionellen und elektronischen In- und Auslandszahlungsverkehrs
• Kenntnisse der Electronic Banking Lösungen und der Digitalisierungsstrategie der Bank
• Interesse an einer Tätigkeit im internationalen Umfeld
• Fähigkeit, auch in stressigen Situationen zielgerichtet zu arbeiten
• Überzeugendes Auftreten, ausgeprägte Kontakt- und Teamfähigkeit sowie gute Kommunikationsfähigkeiten
• Hohe Kundenorientierung sowie ein ausgeprägtes Serviceverständnis
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir Ihnen bieten:

https://careers.db.com/explore-the-bank/working-environment/benefits-wellbeing/
Bitte beachten Sie, dass dies von Standort zu Standort geringfügig variieren kann.

Bei Fragen zum Rekrutierungsprozess steht Ihnen Andrea Lehmann gerne zur Verfügung.

Kontakt Andrea Lehmann: +49 (0)69 - 910 47703

Unsere Werte bestimmen das Arbeitsumfeld, welches wir schaffen möchten - vielfältig, wertschätzend und offen für verschiedene Meinungen. Nur eine Unternehmenskultur, die eine Vielzahl von Perspektiven, sowie kulturellen und gesellschaftlichen Hintergründen vereint, fördert Innovation. Wir setzten auf vielfältige Teams, in welchen die Menschen ihr volles Potential entfalten können - denn das Zusammenführen verschiedener Talente und Ideen spielt eine entscheidende Rolle für den geschäftlichen Erfolg der Deutschen Bank.

Unsere Unternehmenskultur setzt hohe ethische Standards und fördert ein gutes Miteinander. Unabhängig von kulturellem Hintergrund, Nationalität, ethnischer Zugehörigkeit, geschlechtlicher und sexueller Identität, körperlichen Fähigkeiten, Religion und Generation freuen wir uns über Bewerbungen talentierter Menschen.
Sprechen Sie uns an: Wir bieten flexible Arbeitszeitmodelle und weitere Zusatzleistungen, um Sie in Ihrem Berufsleben zu unterstützen.

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