Für Recruiter

Customer Analytics - Senior Business Functional Analyst (m/w/d) für InfoServices / Lead Automation DB

Deutsche Bank AG
Frankfurt am Main, Deutschland
Gepostet vor 2 Tagen In-Office Permanent Competitive
Position Overview

Bereichsbeschreibung
Wir haben den Tribe "Customer Analytics" in der Privatkundenbank Deutschland aufgestellt, um über die kundenzentrierte und digital unterstützte Kommunikation noch kundenfreundlicher und zugleich vertrieblich erfolgreicher zu werden. Im Tribe verantworten wir dabei die Erstellung sowie die Orchestrierung der (digitalen) Kommunikation mit unseren Kunden für die Marken Deutsche Bank und Postbank. Wir haben uns dabei bewusst für ein agiles Arbeitsmodell entschieden, um flexibler auf die Anforderungen eines zunehmend dynamischen Marktumfeldes reagieren zu können. Bei der Lösungsfindung setzen wir auf eine hohe Eigenständigkeit und Eigenverantwortung der Mitarbeiter sowie einen interaktiven Austausch und guten Zusammenhalt innerhalb des Tribes. Datenbasierte Modelle, digitale Marketingtools und maximale Automatisierung unterstützen uns dabei, die Kunden im gesamten Customer Lifecycle und über alle Customer Touchpoints hinweg optimal zu begleiten.

Innerhalb des Tribes generieren wir im Squad "Lead Automation DB" für die Kunden der Deutschen Bank datengetriebene, automatisierte Kundenansprachen, verantworten die mandatorischen Kundenkommunikation und interagieren mit den Stakeholdern (z.B. Produkt-, Zielgruppenmanagement), um kundenzentrierte und kanaloptimierte Kommunikationen, Newsletter oder Ansprachehinweise für Berater zu erstellen.

Zudem verantworten wir ebenfalls den Betrieb und die Weiterentwicklung der db InfoServices. Hierbei handelt es sich um bestellbare Kundenkommunikation aus dem Online Banking bzw. proaktive Kundenkommunikation zur Information oder vertrieblichen Ansprache für die Marken Deutsche Bank, norisbank, Mitarbeiterkunden und Wealth Management. Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir als Nachbesetzung einen Senior Business Functional Analyst für die Weiterentwicklung der InfoServices.

Aufgabenbeschreibung
  • Konzeption neuer triggerbasierter Ansprachen inkl. Abstimmung mit rel. Stakeholdern (u.a. Produkt-/Zielgruppenmanagement, Marketing) u.a. durch Formulierung von Selektionsaufträgen und E-Mailtexten
  • Laufende Optimierung und Review des bestehenden Anspracheportfolios
  • Abstimmung mit dem Team Lead Orchestration bzgl. kanaloptimierter Einsteuerung der Kommunikation
  • Aktualisierung des InfoServices Website sowie der oneLine Themenseite sowie Planung und Abstimmung von Marketingaktivitäten zur Steigerung der Nutzerbasis
  • Unterstützung des Roll-outs neuer Features, InfoServices inkl. Testing, Pilotierung oder Kundensoundings
Fachliche und persönliche Anforderungen
  • Erfahrung in der Positionierung von (digitalen) Produkten / Services sowie in der adressatengerechten Kommunikation an unterschiedliche Stakeholder
  • Hohe Kundenorientierung und Fähigkeit Nutzen und Anwenderfreundlichkeit aus Kundenperspektive zu beurteilen
  • Kenntnisse von Kunden- und Bankprozessen (insbes. Einsteuerungsprozesse) innerhalb der Privatkundenbank Deutschland sowie Kenntnisse der Produktpalette und der Centerstruktur; breites Netzwerk bzgl. Centerfunktionen wünschenswert
  • Analytische und konzeptionelle Fähigkeiten - Kenntnisse in der Datenstruktur oder Adobe Campaign vorteilhaft
  • Sehr gute Microsoft Office-Kenntnisse (insbesondere Powerpoint) sowie Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift
Was wir Ihnen bieten:
https://careers.db.com/explore-the-bank/working-environment/benefits-wellbeing/
Bitte beachten Sie, dass dies von Standort zu Standort geringfügig variieren kann.

Bei Fragen zum Rekrutierungsprozess steht Ihnen Lejla Lutz gerne zur Verfügung.

Kontakt: Lejla Lutz +(49) 15174636898

Unsere Werte bestimmen das Arbeitsumfeld, welches wir schaffen möchten - vielfältig, wertschätzend und offen für verschiedene Meinungen. Nur eine Unternehmenskultur, die eine Vielzahl von Perspektiven, sowie kulturellen und gesellschaftlichen Hintergründen vereint, fördert Innovation. Wir setzten auf vielfältige Teams, in welchen die Menschen ihr volles Potential entfalten können - denn das Zusammenführen verschiedener Talente und Ideen spielt eine entscheidende Rolle für den geschäftlichen Erfolg der Deutschen Bank.

Unsere Unternehmenskultur setzt hohe ethische Standards und fördert ein gutes Miteinander. Unabhängig von kulturellem Hintergrund, Nationalität, ethnischer Zugehörigkeit, geschlechtlicher und sexueller Identität, körperlichen Fähigkeiten, Religion und Generation freuen wir uns über Bewerbungen talentierter Menschen.
Sprechen Sie uns an: Wir bieten flexible Arbeitszeitmodelle und weitere Zusatzleistungen, um Sie in Ihrem Berufsleben zu unterstützen.

Klicken Sie hier für weitere Informationen zu Vielfalt und Teilhabe in der Deutschen Bank.

Job ID  R0156302
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