IT Application Support L2 (m/f/x) Payments & Cards

Position Overview

Summary

The Technology Service Analyst acts as a hands-on technician executing several tasks in relation to the required services within the Service Management environment. The Technology Service Analyst role supports the respective functional teams and provides expertise and assistance to ensure effective services are provided by Service Management. The main tasks of the Technology Service Analyst are: monitoring and tracking activities, analysing issues, supporting the resolution of issues and conflicts and preparing reports and meetings. The Technology Service Analyst has knowledge of and experience in all relevant tools used in the Service Management environment.

Your key responsibilities

• Support activities for service operations, such solving incidents and problems, service delivery as well as troubleshooting
• Actively contribute to the resolution of incidents and problems within the team, and oversee the resolution of complex incidents
• Collaborate with Customer Service, Service Operations Specialists and other relevant IT functions to properly and quickly resolve escalated issues together
• Contribute to monitoring and reporting activities
• Ensure metrics are monitored and improved where necessary

Your skills and experiences

• Experience with multiple technology stacks, such as IBM mainframe, DB2/Oracle database, Cloud-based platforms, and JAVA
• Working knowledge of task- and project management tools, such as Service-Now, Confluence, and JIRA
• Ideally ITIL & GCP qualified
• English and German language skills mandatory

What we will offer you

As the benefits may vary marginally from location to location, it is advisable to use the link to our career age:
https://careers.db.com/explore-the-bank/working-environment/benefits-wellbeing/

In case of any recruitment related questions, please get in touch with Tim Guldzynski .

Contact Tim Guldzynski : +49 (0)151 - 7464 6917

Unsere Werte bestimmen das Arbeitsumfeld, welches wir schaffen möchten - vielfältig, wertschätzend und offen für verschiedene Meinungen. Nur eine Unternehmenskultur, die eine Vielzahl von Perspektiven, sowie kulturellen und gesellschaftlichen Hintergründen vereint, fördert Innovation. Wir setzten auf vielfältige Teams, in welchen die Menschen ihr volles Potential entfalten können - denn das Zusammenführen verschiedener Talente und Ideen spielt eine entscheidende Rolle für den geschäftlichen Erfolg der Deutschen Bank.

Unsere Unternehmenskultur setzt hohe ethische Standards und fördert ein gutes Miteinander. Unabhängig von kulturellem Hintergrund, Nationalität, ethnischer Zugehörigkeit, geschlechtlicher und sexueller Identität, körperlichen Fähigkeiten, Religion und Generation freuen wir uns über Bewerbungen talentierter Menschen.
Sprechen Sie uns an: Wir bieten flexible Arbeitszeitmodelle und weitere Zusatzleistungen, um Sie in Ihrem Berufsleben zu unterstützen.

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