Lead (m/w/d) Kundenservice im Bereich Baufinanzierung Lead (m/w/d) Kundenservice im Bereich  …

ING Deutschland
in Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland
Festanstellung, Vollzeit
Seien Sie der erste Bewerber
nach Vereinbarung
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Weshalb zuschauen, wenn man auch mitgestalten kann? Sie bringen die Dinge zum Laufen. Und machen sie dann jeden Tag ein bisschen besser. Sie denken auch mal unkonventionell oder probieren vermeintlich Unmögliches aus – gern gemeinsam mit den passenden Leuten. Wozu? Weil Ihr Herz für den Kunden schlägt. Und dafür, ihm immer wieder neue Möglichkeiten für sein Leben zu zeigen.

Ihre Aufgaben:

Als Teamleiter bzw. Circle Lead unseres Kundenservices im Bereich Baufinanzierung verkörpern Sie unseren „One Agile Way of Working“. Was das konkret bedeutet? Sie stellen unsere Kunden immer in den Mittelpunkt Ihrer Entscheidungen und führen bzw. entwickeln Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gemäß unseren Leitwerten: Autonomie, Empowerment und Agilität. In der Ressourcen- und Prozesssteuerung sind Sie souverän und erreichen die gesetzten Ziele des Circles ohne Abstriche bei der für uns üblichen, hohen Qualität zu machen. Das vor allem deswegen, weil Sie stets die aktuellen Marktentwicklungen, Trends und Daten präsent haben und Ihre Entscheidungen mit der richtigen Balance aus Risikobewusstsein, begründbarer Intuition, Datenverständnis und Gespür für Effizienz treffen. Ihr Circle ist durch Sie in der Lage, schnell und intelligent auf Veränderungen zu reagieren und dadurch unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.

Ihr Profil:

  • Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Baufinanzierung und mehrjährige Erfahrung in der Leitung großer (30-50) Teams, idealerweise im Bankkontext
  • Erfahrung im Beschwerdemanagement und KYC/Regulatorik
  • Ausgeprägte Kundenorientierung, exzellente Kommunikations- und Motivationsfähigkeiten
  • Flexibilität und ein datenbasierter Managementstil
  • Sehr gutes Deutsch und Englisch
Unternehmensporträt

Digital, agil und persönlich

„Ihr seht ja gar nicht aus wie Banker!“, hören wir oft. Das liegt vielleicht daran, dass bei uns alles ein bisschen lebendiger und lockerer ist. Und: unkomplizierter. Neues probieren wir oft einfach aus, anstatt vorher jahrelang zu analysieren. Damit das klappt, haben wir kurze Abstimmungswege, flache Hierarchien und legen Wert auf gutes Miteinander. Aber am wichtigsten sind unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter: Sie erledigen ihren Job mit Leidenschaft und geben jeden Tag ihr Bestes – durch die Corona-Krise überwiegend von zu Hause aus. Innerhalb kurzer Zeit sind Tausende von uns aufs Mobile Working umgestiegen. Wie Arbeiten jetzt klappt? Wir treffen uns virtuell und haben neue, digitale Austauschformate gefunden. Und unsere schnellen Abstimmungen und den direkten Austausch ergänzen wir durch „Happy Calls“ kurz vor Feierabend. Damit wir noch digitaler werden, aber vor allem eins bleiben: persönlich.

Uns vertrauen mehr als 9,5 Mio. Kundinnen und Kunden. Damit sind wir die drittgrößte Bank in Deutschland. Unsere Kernprodukte sind Girokonten, Baufinanzierungen, Spargelder, Verbraucherkredite und Wertpapiere für Privatkunden. Bei der Kreditvergabe an kleinere mittelständische Unternehmen und Selbständige arbeiten wir mit der Online-Plattform Lendico zusammen. Dieses Geschäftsfeld nennen wir Business Banking. Im Bereich Wholesale Banking bieten wir Bankdienstleistungen für große, internationale Unternehmen an.

Unser Geschäftsmodell ist durch ein auf wenige und transparente Produkte, mit günstigen Konditionen, konzentriertes Angebot und durch eine hohe Kosteneffizienz gekennzeichnet. Das Wirtschaftsmagazin „€uro“ verlieh uns 2020 zum 14. Mal in Folge den Titel „Beliebteste Bank“.
 

Lernen Sie uns kennen: ing.de/karriere

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