Lead (m/w/d) Kundenservice im Bereich Baufinanzierung Lead (m/w/d) Kundenservice im Bereich  …

ING-DiBa AG
in Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland
Festanstellung, Vollzeit
Seien Sie der erste Bewerber
nach Vereinbarung
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Weshalb zuschauen, wenn man auch mitgestalten kann? Sie bringen die Dinge zum Laufen. Und machen sie dann jeden Tag ein bisschen besser. Sie denken auch mal unkonventionell oder probieren vermeintlich Unmögliches aus – gern gemeinsam mit den passenden Leuten. Wozu? Weil Ihr Herz für den Kunden schlägt. Und dafür, ihm immer wieder neue Möglichkeiten für sein Leben zu zeigen.

Ihre Aufgaben:

Als Teamleiter bzw. Circle Lead unseres Kundenservices im Bereich Baufinanzierung verkörpern Sie unseren „One Agile Way of Working“. Was das konkret bedeutet? Sie stellen unsere Kunden immer in den Mittelpunkt Ihrer Entscheidungen und führen bzw. entwickeln Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gemäß unseren Leitwerten: Autonomie, Empowerment und Agilität. In der Ressourcen- und Prozesssteuerung sind Sie souverän und erreichen die gesetzten Ziele des Circles ohne Abstriche bei der für uns üblichen, hohen Qualität zu machen. Das vor allem deswegen, weil Sie stets die aktuellen Marktentwicklungen, Trends und Daten präsent haben und Ihre Entscheidungen mit der richtigen Balance aus Risikobewusstsein, begründbarer Intuition, Datenverständnis und Gespür für Effizienz treffen. Ihr Circle ist durch Sie in der Lage, schnell und intelligent auf Veränderungen zu reagieren und dadurch unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.

Ihr Profil:

  • Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Baufinanzierung und mehrjährige Erfahrung in der Leitung großer (30-50) Teams, idealerweise im Bankkontext
  • Erfahrung im Beschwerdemanagement und KYC/Regulatorik
  • Ausgeprägte Kundenorientierung, exzellente Kommunikations- und Motivationsfähigkeiten
  • Flexibilität und ein datenbasierter Managementstil
  • Sehr gutes Deutsch und Englisch
Unternehmensporträt

Einer guten Idee ist es egal, wer sie hat

Die ING ist eine der führenden Digital- und Universalbanken Deutschlands. Das sind wir geworden, weil wir beweglich sind. Weil wir mit innovativen, agilen Methoden arbeiten. Weil wir mit jeder Menge Experimentierfreude und vor allem gemeinsam arbeiten. Und weil wir die Freiheit haben, gute Ideen umzusetzen. Egal, wer sie hat.

 

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Standorte

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Südwestpark 97, 90449 Nürnberg
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