Operations Services Specialist (m/w/d)

Position Overview

Wir haben den Tribe "Customer Analytics" in der Privatkundenbank Deutschland aufgestellt, um über die kundenzentrierte und digital unterstützte Kommunikation noch kundenfreundlicher und zugleich vertrieblich erfolgreicher zu werden. Im Tribe verantworten wir dabei die Erstellung sowie die Orchestrierung der (digitalen) Kommunikation mit unseren Kunden für die Marken Deutsche Bank und Postbank. Wir haben uns dabei bewusst für ein agiles Arbeitsmodell entschieden, um flexibler auf die Anforderungen eines zunehmend dynamischen Marktumfeldes reagieren zu können. Bei der Lösungsfindung setzen wir auf eine hohe Eigenständigkeit und Eigenverantwortung der Mitarbeiter sowie einen interaktiven Austausch und guten Zusammenhalt innerhalb des Tribes. Datenbasierte Modelle, digitale Marketingtools und maximale Automatisierung unterstützen uns dabei, die Kunden im gesamten Customer Lifecycle und über alle Customer Touchpoints hinweg optimal zu begleiten.

Innerhalb des Tribes beschäftigen wir uns im Squad "Content & Distribution Solutions" mit Kundenfeedback als zentralem Ansatz einer datengetriebenen Customer Centricity und leiten aus den Kundenfeedbacks auf Basis einer cloudbasierten Kundenfeedback Plattform unter Nutzung KI-gestützter Textanalyse konkrete Verbesserungen ab. Kundenfeedback ist Teil einer bereichsübergreifenden Initiative zur Optimierung des Kundennutzen. Unser Squad stellt das technologische Rückgrat für die Sammlung und Orchestrierung der Kundenkontakte in einer Integrationsschicht zur Verfügung, die es professionell zu managen und weiterzuentwickeln gilt.

Incident Management und Problem Management sind die Hauptprozesse, die für die erforderliche Stabilität sorgen. Hierfür suchen wir einen Operations Service Specialist, der bei Überwachung und Verfolgung von Prozessabläufen, der Analyse von Problemen und bei deren Lösung tatkräftig unterstützt.

Aufgabenbeschreibung :

• Kontinuierliche Überwachung und Verfolgung verschiedener Prozessabläufe sowie Incident- und Problem Management zur Sicherstellung aller Systemfunktionalitäten
• Eigenständiger L2-Support sowie partnerschaftliche Zusammenarbeit mit anderen L2- und L3-Einheiten
• Klare und präzise Dokumentation des aktuellen Status von Incidents, Problemen und Service Requests im Service Management Tool
• Verwendung der bereitgestellten Tools zur Durchführung der erforderlichen Wartungsaktivitäten sowie Entwicklung von SQL-Skripten zur Lösung von Serviceanfragen
• Teilnahme an SCRUM-Meetings und Besprechungen mit relevanten Stakeholdern sowie Vorbereitung und Dokumentation der Ergebnisse des Servicebetriebs und Verfolgung des Fortschritts

Fähigkeiten & Erfahrungen:

• Anerkannter Hochschulabschluss mit Schwerpunkt IT oder vergleichbare Ausbildung
• Einschlägige Berufserfahrung als Support in einer Service Operations Einheit oder Vergleichbares
• Verständnis von ITIL-Prozessen in einer agilen Umgebung, idealerweise ITIL V3 Foundation-Zertifizierung
• Kenntnisse in Schnittstellentechnologien (z.B. APIs), Kommunikationsprotokollen sowie in virtualisierten Umgebungen
• Grundlegendes Verständnis in der Programmierung von SQL-Skripten
• Idealerweise Kenntnisse in Jira und Confluence sowie in der Analyse von Anwendungslogs auf Basis von Monitoring Tools (z.B. Splunk)
• Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich

Was wir Ihnen bieten:

https://careers.db.com/explore-the-bank/working-environment/benefits-wellbeing/
Bitte beachten Sie, dass dies von Standort zu Standort geringfügig variieren kann.

Bei Fragen zum Rekrutierungsprozess steht Ihnen Jens Börnemeyer gerne zur Verfügung.

Kontakt: Jens Börnemeyer ( +49 (151) 2772 7551)

Unsere Werte bestimmen das Arbeitsumfeld, welches wir schaffen möchten - vielfältig, wertschätzend und offen für verschiedene Meinungen. Nur eine Unternehmenskultur, die eine Vielzahl von Perspektiven, sowie kulturellen und gesellschaftlichen Hintergründen vereint, fördert Innovation. Wir setzten auf vielfältige Teams, in welchen die Menschen ihr volles Potential entfalten können - denn das Zusammenführen verschiedener Talente und Ideen spielt eine entscheidende Rolle für den geschäftlichen Erfolg der Deutschen Bank.

Unsere Unternehmenskultur setzt hohe ethische Standards und fördert ein gutes Miteinander. Unabhängig von kulturellem Hintergrund, Nationalität, ethnischer Zugehörigkeit, geschlechtlicher und sexueller Identität, körperlichen Fähigkeiten, Religion und Generation freuen wir uns über Bewerbungen talentierter Menschen.
Sprechen Sie uns an: Wir bieten flexible Arbeitszeitmodelle und weitere Zusatzleistungen, um Sie in Ihrem Berufsleben zu unterstützen.

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