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Für Recruiter

Senior IT Application Support L2 (m/f/x) Payments & Cards

Deutsche Bank Frankfurt am Main, Deutschland
Gepostet vor 5 Tagen Im Büro Permanent Competitive
Position Overview

Summary
The Operation Services Specialist ensures all provided IT services are robust, controlled and delivered effectively and efficiently. This includes monitoring services, preventing and resolving service failures, fixing problems as well as carrying out operational tasks. The Operation Services Specialist will manage degradations or disruption of services identified and reported by service consumers or by the analysis and reactions to events on the respective service components in order to quickly re-establish the service to the full extent. The Operations Services Specialist works through service-related requests in accordance with existing service catalogue components. They will manage access requests to enable, revoke or modify privileges based on proper policy standards or direction from CISO. They will provide governance of the services, based on calculated service and capacity availability metrics, to ensure availability is not jeopardised by insufficient capacities as a result of consumption trends, upcoming campaigns or peak consumptions.

Your key responsibilities
  • Support activities for service operations, such solving incidents and problems, service delivery as well as troubleshooting
  • Take overall responsibility for the resolution of incidents and problems within the team and continuously oversee the resolution of complex incidents
  • Ensure analysts are using the correct troubleshooting methods and processes and manage relationships with involved business partners
  • Manage escalations by collaborating with Customer Service, Service Operations Specialists and other relevant IT functions to properly and quickly resolve escalated issues
  • Contribute to monitoring and reporting activities
  • Ensure metrics are monitored and improved where necessary
Your skills and experiences
  • Bachelor's degree or higher in engineering, computer science, or alike
  • Experience with multiple technologies, such as Fabric, Docker, Container, Kubernetes, Glue (API Management, WSO2), SQL (Oracle), Microservices (in Java), and monitoring tools (Geneos, Splunk)
  • Working knowledge of task- and project management tools, such as Service-Now, Confluence, and JIRA
  • Ideally ITIL & GCP qualified
  • English and German language skills mandatory
What we will offer you:
https://careers.db.com/explore-the-bank/working-environment/benefits-wellbeing/
Please note that this may vary slightly from location to location.

In case of any recruitment related questions, please get in touch with Tim Guldzynski.

Contact: Tim Guldzynski ( +49 151 7464 6917)

Unsere Werte bestimmen das Arbeitsumfeld, welches wir schaffen möchten - vielfältig, wertschätzend und offen für verschiedene Meinungen. Nur eine Unternehmenskultur, die eine Vielzahl von Perspektiven, sowie kulturellen und gesellschaftlichen Hintergründen vereint, fördert Innovation. Wir setzten auf vielfältige Teams, in welchen die Menschen ihr volles Potential entfalten können - denn das Zusammenführen verschiedener Talente und Ideen spielt eine entscheidende Rolle für den geschäftlichen Erfolg der Deutschen Bank.

Unsere Unternehmenskultur setzt hohe ethische Standards und fördert ein gutes Miteinander. Unabhängig von kulturellem Hintergrund, Nationalität, ethnischer Zugehörigkeit, geschlechtlicher und sexueller Identität, körperlichen Fähigkeiten, Religion und Generation freuen wir uns über Bewerbungen talentierter Menschen.
Sprechen Sie uns an: Wir bieten flexible Arbeitszeitmodelle und weitere Zusatzleistungen, um Sie in Ihrem Berufsleben zu unterstützen.

Klicken Sie hier für weitere Informationen zu Vielfalt und Teilhabe in der Deutschen Bank.

Job ID  R0231939
ÜBER DAS UNTERNEHMEN
Frankfurt am Main, Germany
85000 Angestellte Corporate Banking
Die Deutsche Bank ist Deutschlands führende Bank mit globalem Netzwerk und fest verwurzelt in Europa. In einer grund­legenden Trans­formation kon­zent...
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