VIP IT Service Desk Specialist (m/w/d) im Team dbPremier

Position Overview

Definition und Verantwortung:
dbPremier ist ein globales Team im IT-Bereich der Deutschen Bank, das ausschließlich die VIPs (inklusive Vorstand und Aufsichtsrat) für IT-Support- und Infrastrukturanfragen betreut. Von Frankfurt aus agierend, unterstützen Sie unsere Premiumkunden bei der Beseitigung von Störungen, der Umsetzung von Serviceanfragen inkl. der Bestellung und Administration von IT-Hardware und Benutzerkonten, sowie der Vorbereitung von Reisen und Veranstaltungen. Sie beraten und trainieren unsere VIPs die bereitgestellten Technologien effektiv und nach deren Anforderungen zu nutzen.

Aufgabenbeschreibung:

• Zentraler persönlicher Ansprechpartner zu allen IT-Anfragen unserer VIPs und kontinuierlicher Austausch mit den VIP-Offices, um immer bestens mit allen spezifischen Anforderungen vertraut zu sein
• Primärer Ansprechpartner für IT-Support, Incident-, Request-Bearbeitung und Prozessimplementierung, frühzeitiges Erkennen und nachhaltiges Lösen von Fehlern, auch Managen von Eskalationen, mit Hilfe der internationalen Kollegen im eigenen Team, von Engineering, 3rd Level Support, Vendoren etc.
• Dokumentation und Reporting des VIP-IT-Support-Betriebs, Ausformulieren und Versenden von Endbenutzerkommunikation, inkl. der Verwaltung entsprechender Vorlagen, Sicherstellen der Einhaltung aller Prozesse des IT-Support-Betriebs
• Projektarbeiten und Event IT-Support

Fachliche Anforderungen:

• Einen relevanten Abschluss (Universität, Ausbildung) mit Schwerpunkt IT, Computerwissenschaften sowie relevanter Berufserfahrung; idealerweise im IT-Support L1 / L2
• Berufliche Qualifikationen (z.B. MCSE, MCITP, ITIL v3 Foundation Zertifizierung etc.) zusätzlich zur praktischen Erfahrung
• Praktische Erfahrung und Kenntnis von: Microsoft Windows & Office inkl. Cloud Technologien, Active Directory Administration, grundlegendes Know-How von Mobilgeräten und deren Verwaltung, Netzwerken (TCP/IP, DNS, DHCP, SIP, VPN), Druckerverwaltung, Messaging und Konferenzdiensten und Hardware im Generellen
• Erfahrung der IT-Organisation (Kenntnisse der Organisation, der Prozesse (ITIL v3) und der IT-Terminologie, z.B. Service Now, Key Operating Procedures (KOP), Policies, IT Operation Guidelines sowie der verschiedenen DB Tools zum Managen von Benutzerkonten und Zugriffsrechten
• Sprachkenntnisse: sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C2 oder Native Speaker Ebene)

Persönliche Anforderungen:

• Exzellente IT Problemlösungs- Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten gepaart mit einem selbstsicheren Auftreten
• Ausgezeichnete Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten sowie hohes Engagement und "technologische Neugier"
• Sehr hohe Flexibilität, Ausdauer sowie die Fähigkeit unter Termindruck zu arbeiten
• Teilnahme an Bereitschaftsdiensten und Schichteinsätzen, auch am Wochenende; sowie Reisebereitschaft (4-5 Wochen/Jahr)

Was wir Ihnen bieten:
https://careers.db.com/explore-the-bank/working-environment/benefits-wellbeing/
Bitte beachten Sie, dass dies von Standort zu Standort geringfügig variieren kann.

Bei Fragen zum Rekrutierungsprozess steht Ihnen Jens Börnemeyer gerne zur Verfügung.

Kontakt: Jens Börnemeyer (+49 151 2772 7551)

Unsere Werte bestimmen das Arbeitsumfeld, welches wir schaffen möchten - vielfältig, wertschätzend und offen für verschiedene Meinungen. Nur eine Unternehmenskultur, die eine Vielzahl von Perspektiven, sowie kulturellen und gesellschaftlichen Hintergründen vereint, fördert Innovation. Wir setzten auf vielfältige Teams, in welchen die Menschen ihr volles Potential entfalten können - denn das Zusammenführen verschiedener Talente und Ideen spielt eine entscheidende Rolle für den geschäftlichen Erfolg der Deutschen Bank.

Unsere Unternehmenskultur setzt hohe ethische Standards und fördert ein gutes Miteinander. Unabhängig von kulturellem Hintergrund, Nationalität, ethnischer Zugehörigkeit, geschlechtlicher und sexueller Identität, körperlichen Fähigkeiten, Religion und Generation freuen wir uns über Bewerbungen talentierter Menschen.
Sprechen Sie uns an: Wir bieten flexible Arbeitszeitmodelle und weitere Zusatzleistungen, um Sie in Ihrem Berufsleben zu unterstützen.

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