Trade Advisor (m/w/d) Individualkundenbetreuung - Hamburg

Position Overview

Bereichsbeschreibung
Trade Finance ist verantwortlich für die Beratung, den Vertrieb und die Abwicklung von Dienstleistungen im Außenhandel. Wir sind "Best Trade Finance Service Provider 2022" sowie die Nummer 1 in Deutschland, Asia Pacific, USA und 7 weiteren Ländern. Unser Ziel ist es, diese herausragende Stellung zu halten und auszubauen. Unternehmen, Konzerne und Finanzinstitute auf der ganzen Welt verlassen sich auf unser Know-How und vertrauen auf unseren Rat. Durch die Zusammenarbeit mit Kollegen im globalen Netzwerk der Bank entwickeln wir integrierte, nachhaltige Lösungen für unsere renommierten Kunden.

Definition und Verantwortlichkeiten
Der Trade Advisor (m/w/d) - Individualkundenbetreuung ist Botschafter für Trade Finance Flow und erster Ansprechpartner sowie Gesicht der Bank gegenüber seinen Kunden. Für sein Portfolio identifiziert und evaluiert er den spezifischen Trade Finance Produkt- und Beratungsbedarf und stellt einen exzellenten Service zur Steigerung der Kundenzufriedenheit / -bindung sicher.

Aufgabenbeschreibung

• Übernimmt ein individuelles Kundenportfolio, agiert als Ansprechpartner für den Kunden rund um Trade Finance Flow Produkte (one face to the customer/single point of contact)
• Zuständig überwiegend für internationale Firmenkunden in der Bearbeitung mit Fokus auf "Dokumentäres Geschäft" und "Avale"
• Pflegt engen, individuellen Kundenkontakt sowohl via Telefon, Videokonferenz, Webcast oder anderen digitalen Medien, als auch persönlich vor Ort
• Führt lösungsorientierte Diskussion mit den Kunden zu unseren Compliance Anforderungen und stellt Durchführung und ggf. Eskalation des Transaction Monitoring an der Transaktion sicher
• Versteht Kundenbedürfnisse und berät entsprechend seiner Kenntnisse Trade Finance Flow Produkte, entwickelt dabei unter Hinzuziehung erfahrener Mitarbeiter Sales-Ansätze
• Trägt die Gesamtverantwortung für die erfolgreiche Transaktionsbearbeitung, insb. in Zusammenarbeit mit dem Center of Excellence und dem für die operative Durchführung zuständigen Verarbeitungszentrum in Indien (NOC India)
• Verantwortlich für die Lösung (inkl. Dokumentation) von Kundenbeschwerden
• Ist für die Einhaltung aller Non-Financial Risk Kontrollen verantwortlich, inkl. Abstimmung und Eskalationsprozesse
• Erstellt und führt dezidierte "Trade Finance Service Reviews" bei Kunden aus seinem Portfolio durch
• Identifiziert Verbesserungsmöglichkeiten in der aktuellen und zukünftigen Transaktionsverarbeitung
• Hält fachspezifische, auf den jeweiligen Kunden abgestimmte, Workshops via digitaler Medien oder auch direkt vor Ort beim Kunden ab
• Wirkt aktiv an relevanten Projekten für den Bereich Trade Advisory & Services mit

Fachliche Anforderungen

• Abgeschlossene bankkaufmännische Ausbildung, weiterführende Qualifikationen und/oder Studium
• Erfahrung im Bereich Trade Finance sowie in der Beratung von Firmenkunden
• Verhandlungssichere mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch, Kenntnisse in mindestens einer weiteren Fremdsprache von Vorteil

Persönliche Anforderungen

• Hohes Maß an Eigeninitiative und Durchsetzungsvermögen sowie Einsatzbereitschaft und Belastbarkeit
• Ausgeprägte Flexibilität sowie die Fähigkeit, unter Zeitdruck Arbeitsergebnisse auf hohem Qualitätsniveau zu erbringen
• Proaktives, selbständiges und strukturiertes Arbeiten in funktionsübergreifenden, interkulturellen Teams über Hierarchien, Regionen und Zeitzonen hinweg
• Offenheit gegenüber neuen Herausforderungen und Fähigkeit, sich Themen selbständig anzueignen
• Aufgeschlossenheit und Fähigkeit, innerhalb des Teams Informationen auszutauschen
• Ausgeprägte soziale Kompetenz, Team- und Kommunikationsfähigkeit

Unsere Werte bestimmen das Arbeitsumfeld, welches wir schaffen möchten - vielfältig, wertschätzend und offen für verschiedene Meinungen. Nur eine Unternehmenskultur, die eine Vielzahl von Perspektiven, sowie kulturellen und gesellschaftlichen Hintergründen vereint, fördert Innovation. Wir setzten auf vielfältige Teams, in welchen die Menschen ihr volles Potential entfalten können - denn das Zusammenführen verschiedener Talente und Ideen spielt eine entscheidende Rolle für den geschäftlichen Erfolg der Deutschen Bank.

Unsere Unternehmenskultur setzt hohe ethische Standards und fördert ein gutes Miteinander. Unabhängig von kulturellem Hintergrund, Nationalität, ethnischer Zugehörigkeit, geschlechtlicher und sexueller Identität, körperlichen Fähigkeiten, Religion und Generation freuen wir uns über Bewerbungen talentierter Menschen.
Sprechen Sie uns an: Wir bieten flexible Arbeitszeitmodelle und weitere Zusatzleistungen, um Sie in Ihrem Berufsleben zu unterstützen.

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