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Für Recruiter

Leiter (w/m/d) Contact Center Baufinanzierung

ING Deutschland Hannover, Deutschland
Gepostet vor 1 Tag Permanent Nach Vereinbarung

Ihr Führungsstil ist geprägt von einem wertschätzenden Miteinander, Vertrauen und persönlichen Verbindungen zu Ihrem Team genauso wie zu unseren Kunden? Feedback geben und annehmen ist für Sie selbstverständlich? Perfekt! Nehmen Sie das Ruder in die Hand und steuern Sie unseren Super Circle „Home Calls“ zu neuen Ufern. 

Ihre Aufgaben:

Als führende Digitalbank Deutschlands arbeiten wir bei der ING agile. Kleine, flexible Teams innerhalb dynamischer Strukturen, sogenannte Circles, die darauf hinarbeiten, unseren Kunden immer das beste Banking-Erlebnis zu liefern. Dafür brauchen wir Ihre Passion! Sie schreiben sich unsere Voice-of-Customer-Strategie auf die Fahne, kreieren das passende Umfeld für die Circle Leads und halten bei allem die Qualität hoch. Auf allen Ebenen haben Sie für Stakeholder, intern und extern, und Kolleg*innen als gefragte Ansprechperson ein offenes Ohr, finden das Gleichgewicht zwischen Effizienz und Risiko (Reputationsrisiko, finanzielles Risiko, regulatorisches Risiko, KYC) und arbeiten eng mit dem Lead COO Voice of Customers an der Gesamtstrategie. Selbstverständlich werfen Sie dabei auch einen Röntgenblick auf die Prozesse, nehmen Kundenfeedback, Marktanalysen und Ihr ausgezeichnetes Produktwissen zur Hilfe und drehen damit an den nötigen und passenden Schrauben. 

Ihr Profil:

  • Studium der Wirtschaftswissenschaften, Management, MBA oder vergleichbare Qualifikation
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Management und der Leitung von Führungskräften / multidisziplinären Expertenteams
  • Know-how in der Umsetzung von strategischen Fahrplänen und Projekten
  • Praxis in der datengetriebenen Entscheidungsfindung
  • Kunden-, zielorientierte und strukturierte Arbeitsweise
  • Kommunikativer und wertschätzender Führungsstil
  • Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift 

Wir bieten zahlreiche Benefits

  • Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, regionales Jobticket & Bike LeasING, Betriebsrestaurant
  • Mobiles Arbeiten je nach Position und Abteilung im Rahmen von betrieblichen, regulatorischen und gesetzlichen Anforderungen, individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege- & Kinderbetreuungskosten
  • Eigene Budgets für persönliche Entwicklung und Gesundheit plus persönliches Ausstattungsbudget für Ihren mobilen Arbeitsplatz
ÜBER DAS UNTERNEHMEN
Frankfurt am Main, Germany
6000 Angestellte Retail Banking

Bei der ING sind wir bunt und vielfältig: unterschiedliche Persönlichkeiten mit verschiedenen Perspektiven - in einer internationalen Kultur, in der wir uns wertschätzen. Dabei tragen wir Sneaker und Pumps, Hoodies und Anzüge. Weil Menschen nicht in Schubladen passen.

Digital, agil und persönlich

„Ihr seht ja gar nicht aus wie Banker!“, hören wir oft. Das liegt vielleicht daran, dass bei uns alles ein bisschen lebendiger und lockerer ist. Und: unkomplizierter. Neues probieren wir oft einfach aus, anstatt vorher jahrelang zu analysieren. Damit das klappt, haben wir kurze Abstimmungswege, flache Hierarchien und legen Wert auf gutes Miteinander. Aber am wichtigsten sind unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter: Sie erledigen ihren Job mit Leidenschaft und geben jeden Tag ihr Bestes – durch die Corona-Krise überwiegend von zu Hause aus. Innerhalb kurzer Zeit sind Tausende von uns aufs Mobile Working umgestiegen. Wie Arbeiten jetzt klappt? Wir treffen uns virtuell und haben neue, digitale Austauschformate gefunden. Und unsere schnellen Abstimmungen und den direkten Austausch ergänzen wir durch „Happy Calls“ kurz vor Feierabend. Damit wir noch digitaler werden, aber vor allem eins bleiben: persönlich.

Uns vertrauen mehr als 9,5 Mio. Kundinnen und Kunden. Damit sind wir die drittgrößte Bank in Deutschland. Unsere Kernprodukte sind Girokonten, Baufinanzierungen, Spargelder, Verbraucherkredite und Wertpapiere für Privatkunden. Bei der Kreditvergabe an kleinere mittelständische Unternehmen und Selbständige arbeiten wir mit der Online-Plattform Lendico zusammen. Dieses Geschäftsfeld nennen wir Business Banking. Im Bereich Wholesale Banking bieten wir Bankdienstleistungen für große, internationale Unternehmen an.

Unser Geschäftsmodell ist durch ein auf wenige und transparente Produkte, mit günstigen Konditionen, konzentriertes Angebot und durch eine hohe Kosteneffizienz gekennzeichnet. Das Wirtschaftsmagazin „€uro“ verlieh uns 2021 zum 15. Mal in Folge den Titel „Beliebteste Bank“.

ING Deutschland

Theodor-Heuss-Allee 2, 60486 Frankfurt am Main

Hamburger Allee 1, 60486 Frankfurt am Main

Südwestpark 97, 90449 Nürnberg

Podbielskistraße 343, 30659 Hannover

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