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Für Recruiter

IT Infrastruktur Manager (m/w/d)

Selby Jennings Illingen, Deutschland
Gepostet vor 18 Tagen Hybrid Festanstellung Negotiable

Aufgaben:

  1. Verfolgung, Verwaltung und Bearbeitung von (größeren) Vorfällen und Problemen mithilfe des zentralen IT-Service-Management-Tools.
  2. Übernahme der Verantwortung für Eskalationen und Koordination von Abstimmungen bezüglich Vorfällen, Problemen und Wurzelursachenanalysen.
  3. Organisation von Geschäfts-, IT- und Anbieterbesprechungen bei größeren Problemen.
  4. Definition, Erstellung und Überprüfung aller erforderlichen Berichte und Leistungskennzahlen für die Aufgabe.
  5. Kontinuierliche Verbesserung des Prozesses für Vorfall- und Problemmanagement zur Steigerung der Qualität, Reduzierung der Durchlaufzeit und Senkung der Kosten.
  6. Mitwirkung an und Unterstützung von IT-Projekten gemäß den Anforderungen.

Anforderungsprofil:

  • Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik oder eine vergleichbare IT-Ausbildung.
  • Berufserfahrung als Support Engineer, im 3rd-Level-Support oder im Service Desk.
  • Erste Erfahrungen im Vorfall- und Problemmanagement.
  • Kenntnisse und Erfahrungen in den Betriebsprozessen von ITIL und ITSM.
  • Erfahrung mit Ticketing-Tools.
  • Kenntnisse der MS-Office-Produktpalette, insbesondere Word, Excel und PowerPoint.
  • Nachweis von Erfahrungen im Bankensektor.
  • Lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
  • Empathie und starke Kundenorientierung.
  • Hohe Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und schnelle Auffassungsgabe.
  • Fließende Englischkenntnisse.
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Job ID  PR/487311
ÜBER DAS UNTERNEHMEN
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We support the Financial Sciences & Services industry with talent that can truly shape the future of a business. Whether that be Quantitative Analyti...
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