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Leader Expert Relation Client - Crédit-Bail Mobilier F/H

BPCE
Charenton-le-Pont, Frankreich
Gepostet vor etwa 6 Stunden Permanent Competitive
Description de l'entreprise
BPCE Lease, filiale du pôle Solutions et Expertises Financières du Groupe BPCE, est le spécialiste des solutions locatives du Groupe. Elle intervient dans le financement des biens d'équipement et de l'immobilier professionnel au travers de cinq métiers : le crédit-bail mobilier, le crédit-bail immobilier, les énergies renouvelables, la location opérationnelle informatique et la location longue durée.

Poste et missions
En tant que Leader Expert, vous animez une équipe de gestionnaire de relation client et accompagnez le développement de leur compétences métier et relationnelle sur le périmètre d'activité qui vous est confié (mise en place de dossiers de crédit-bail ou service après vente).
A ce titre, afin de répondre aux objectifs d'efficacité et de qualité de service fixés par votre responsable et dans le respect des procédures et normes réglementaires, vous organisez l'activité des collaborateurs (répartition des demandes à traiter, contrôle et validation des dossiers, revues de portefeuille, accompagnement/coaching, animation de points d'équipe récurrents, etc.)
Vous assurez également une relation de qualité avec la business unit commerciale dont vous dépendez : accessibilité au service, conseil d'expertise apporté, prise en charge réactive et qualitative. Vous assurez la fluidité des échanges et la bonne communication avec les différentes parties prenantes (clients, fournisseurs, délégations régionales commerciales, prestataires, autres services de la direction et de l'entreprise).
Vous diffusez la culture client au sein de votre équipe et accordez une attention particulière au traitement des différentes demandes (vigilance sur le traitement des réclamations clients). Vous êtes force de proposition au sein de la Business Unit ainsi que dans les projets d'entreprise avec une participation active aux différents ateliers.
Vous affirmez votre leadership au sein de l'équipe en favorisant l'adhésion aux différents projets d'entreprise, tout en étant réactif, moteur et avec un esprit d'équipe. Vous êtes un appui pour votre manager en particulier pendant ses absences et pouvez être amené à représenter le service de relation client au sein de l'entreprise.
Une parfaite communication et proximité avec votre manager est indispensable (feed backs réguliers, propositions suite à difficultés, etc.). Au-delà de votre rôle de leadership, vous êtes amené à prendre charge des demandes complexes ou urgentes en soutien des collaborateurs (cobaillages, dossiers avec mandat de gestion, dossiers leasers...) et entretenez de ce fait votres compétences d'expertise métier.
Activités principales :
  • Accompagnement des collaborateurs dans la gestion quotidienne
  • Organisation et animation de formations métier
  • Animation d'équipe
  • Prise en charge des difficultés de fonctionnement et des réclamations clients
  • Pilotage et réalisation des objectifs individuels et collectifs fixés (quantitatif et qualitatif)
  • Résolution des demandes complexes ou questions amenées par les différents interlocuteurs
  • Contribution aux projets de l'entreprise (ateliers métiers, recettes logiciels etc.)
  • Contribution à la production (gestion des demandes de mise en place et de SAV)
  • Contrôle et validation des demandes gérées par les collaborateurs
  • Reporting d'activité
Profil et compétences requises
De formation supérieure Bac+4/5 Banque, Assurances, Administration d'entreprise, Gestion, vous possédez impérativement une première expérience réussie d'au moins 2 ans dans l'accompagnement et la gestion d'une équipe en contact avec la clientèle dans un environnement Banque/Assurance.
Vous disposez d'un excellent relationnel, êtes positif, dynamique, curieux et force de proposition. Vous aimez relever des défis et accordez une importance à l'amélioration continue.
Vous avez à cœur de satisfaire les clients et disposez notamment d'excellentes qualités rédactionnelles.
Vous maitrisez les outils informatiques (compétences bureautiques suite Office indispensable) et êtes à l'aise dans des environnements multi-logiciels. Une connaissance du logiciel Cassiopée et de Salesforce serait un plus.
Une expérience en crédit-bail mobilier serait également appréciée.

Informations complémentaires sur le poste
Job ID  BPCESEF01217
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