Technicien Support, Systèmes et Réseaux F/H Technicien Support, Systèmes et Réseaux F/H …

Cognizant
in Grenoble, Rhône-Alpes, Frankreich
Festanstellung, Vollzeit
Letzte Bewerbung, 29 Nov 21
Competitive
Cognizant
in Grenoble, Rhône-Alpes, Frankreich
Festanstellung, Vollzeit
Letzte Bewerbung, 29 Nov 21
Competitive
Cognizant
Technicien Support, Systèmes et Réseaux F/H
Cognizant est un groupe international de conseil et services IT-Business avec des solutions d'externalisation des processus métier (BPO) et infrastructures IT. Il s'agit de l'une des sociétés à la croissance la plus rapide en Europe, officiellement certifiée "Top Employer France 2020".

Pour répondre au fort développement de son activité en France, Cognizant recrute un(e) Technicien(ne) Support, Systeme et Réseaux au sein d'une équipe technique européenne de 25 personnes, chargée d'assurer le maintien et l'évolution de l'environnement informatique de Cognizant dans l'ensemble de nos bureaux en Europe Continentale. Votre N+1 non-francophone sera localisé à Londres et vous travaillerez en coordination avec les membres de l'équipe Infrastructures Services, ainsi qu'avec nos cellules d'expertise technique réparties partout dans le monde (cellules Wifi, VoIP, Visio-conférence, Switches réseaux...).

70% du travail est en anglais du fait de notre organisation internationale et 30% en français du fait des utilisateurs francophones.

Vos missions sont :
  • Assurer le traitement des tickets de support IT, et veiller au bon respect de leurs SLA
  • Monitorer les demandes de support et de matériels dans le respect des SLA
  • Assurer le reporting régulier auprès de votre direction IT
  • Participer à l'asset management et l'inventaire des matériels IT et télécom,
  • Participer à la gestion des fournisseurs (fournisseurs d'ordinateurs pour tout problème de garantie et réparation, fournisseurs d'accès à internet pour tout problème lié au réseau externe, fournisseurs de cloud),
  • Participer à la gestion de la flotte mobile pour toute la France, notamment d'un point de vue de la commande de lignes/téléphones
  • Garantir le suivi des Process IT en place (onboarding des nouveaux collaborateurs, commande de matériel, orienter les utilisateurs...)
  • Configurer et fournir leurs matériels aux utilisateurs finaux, selon nos processus internes,
  • Assurer la maintenance et le dépannage (Niveau 2) des ordinateurs portables / copieurs réseaux / téléphones mobiles & IP... de nos utilisateurs locaux (francophones à 70%),
  • Assurer une partie de support de niveau 1 à 2 en local ou à distance pour les utilisateurs VIP rencontrant des problèmes matériels, softwares ou de téléphone,
  • Participer à la maintenance des systèmes de vidéo-conférence ou téléphonie IP des salles de réunions,
  • Monter des équipements en salles serveurs

Issu(e) d'une formation en informatique (Bac+2/3), vous disposez d'au moins 2 ans d'expérience en support informatique, idéalement dans une fonction d'administration systèmes & réseaux. Vous avez une expérience des environnements internationaux et savez travailler avec des équipes à distance réparties partout dans le monde.
Une expérience professionnelle à l'étranger (même de quelques mois) est un atout.

D'un point de vue technique, vous avez une bonne connaissance de :
  • l'administration de Windows 8 et 10
  • la suite de produits Microsoft (suite Office, Office365), et de leur dépannage,
  • la sécurité informatique (Antivirus, malwares, sécurisation via SCCM / Windows Update, etc...)
  • l'utilisation d'Active Directory (administration de partages réseaux)
  • des équipements en salle serveurs et de leur installation ; du refoidissement des équipements en salle serveurs, des onduleurs
  • Windows Server 2003 à 2016
  • Microsoft SharePoint
  • des pare-feux (Cisco ASA, Sonicwall)
  • des réseaux (DHCP, DNS, IPV4, LAN, WLAN, MPLS)
  • des systèmes d'audio-vidéo en salles de réunions (CISCO)
  • les équipements Dell, et Microsoft Surface

Doté(e) d'un bon relationnel, vous êtes rigoureux(se), faites preuve d'une forte capacité d'organisation et de coordination, doublée d'un véritable esprit d'équipe. Vous disposez de bonnes qualités de communication, surtour à l'oral, et une vraie capacité à interagir de manière efficace avec votre équipe et vos utilisateurs. Polyvalent(e) et touche à tout techniquement, vous êtes attiré(e) par les environnements de travail en mouvement apportant un renouveau constant.

Français et Anglais courants afin de pouvoir évoluer au sein d'un groupe international

« Conformément à la loi n° 2004-1486 du 30 décembre 2004, Cognizant s'engage à lutter contre toute discrimination et ce dans le respect de l'égalité des chances et de la diversité. »
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