Conseiller Support Clientèle

  • 24000
  • Paris, Île-de-France, Frankreich
  • Festanstellung, Vollzeit
  • Planet Payment
  • 21 Mär 19

Présentation Planet Payment France SAS est une des sociétés leader de détaxe en France. Avec plus de 25 ans d’expérience, Planet Payment développe des solutions innovantes afin de proposer à ses clients des modes de remboursement rapides et sécurisés, en les libérant de la gestion administrative et comptable. Chez Planet Payment, nous considérons comme mission première de créer de la valeur à long terme pour nos clients. Dans le cadre de cette gestion de transactions financières, la société a mis en place un ensemble de solutions techniques qui sont reliées informatiquement au serveur de production.

Nous recherchons dans ce cadre un CDI un(e) Conseiller(e) Support Technique Client.

Rattaché(e) au Responsable du Support Technique Client, le/la Conseiller(e) Support Client a pour mission de :

  • Installer la solution technique qui a décidé entre le chargé de compte et le marchand sur place ou à distance selon le contexte client
  • Tester le bon fonctionnement de la solution jusqu’à l’impression du bordereau ou du ticket de caisse
  • Former nos Clients à l’utilisation de la solution
  • Accompagner nos Clients en cas de difficulté à l’utilisation
  • Gérer le support et la maintenance de la solution installée chez nos Clients

Le technicien support doit se rendre disponible durant les heures d’ouvertures de l’entreprise pour toutes questions par téléphone/ mail et doit éventuellement intervenir directement dans le magasin.

 

Dans le cadre de l’ouverture du samedi des commerçants, le support technique est tenu de faire une permanence le samedi de 9h30 à 18h30.Dans le cadre d’un éventuel Service Level Agreement (SLA) avec un grand compte, le technicien support peut être amené à être en astreinte en fonction et de l’objectif du SLA et selon les obligations de codes du travail.

 

Profil:

Savoir Faire :

  • Etre familier de l’environnement informatique au sens général (Connaître l’environnement Windows et PC, Savoir ce qu’est un PC et une imprimante connecté, Comment fonctionne un ordinateur, savoir détecter et diagnostiquer une panne, connaître la connexion Wifi et le paramétrage associé…
  • Connaître les principes de base du réseau informatique (connexion IP, RTC et GPRS)
  • Connaître les basiques d’Office Microsoft (Outlook, Word et Excel)
  • Savoir utiliser l’internet et les outils associés (outils de monitoring, tel que TeamViewer)
  • Avoir des notions dans le langage XML
  • Connaître et maitriser la relation client par téléphone et en face à face (

 

Savoir Etre :

  • Faire preuve d’un fort sens du client et maîtriser la notion de service au client
  • Savoir s’exprimer à l’écrit et à l’oral de manière claire, précise et professionnelle
  • Savoir écouter de manière active afin de pouvoir reformuler la demande client
  • Faire preuve d’adaptabilité selon l’importance du client, de l’interlocuteur
  • Etre en mesure de représenter l’image de qualité de la société Planet Payment
  • Faire preuve de politesse et de respect tant en interne avec les collègues qu’en externe avec le client
  • Avoir le sens de l’équipe et de l’entre-aide entre collègue de l’équipe/de l’entreprise
  • Si vous vous reconnaissez dans ce profil, n’hésitez plus… Rejoignez-nous!