TAO Client Service Officer (m/f/x)

Position Overview

Unsere Operations Teams unterstützen alle Geschäfte der Deutschen Bank AG in der Abwicklung operativer Transaktionen und Prozesse für unsere Kunden. Unsere Mitarbeiter arbeiten in etablierten globalen Finanzzentren wie London, New York, Frankfurt und Singapur sowie in spezialisierten Entwicklungs- und Betriebszentren an Standorten wie Bukarest, Moskau, Pune, Dublin und Bangalore. Wir bewegen über 1,6 Billionen Euro über die Systeme der Bank, unterstützen Tausende von Handelstransaktionen und ermöglichen täglich Millionen von Bankgeschäften, Aktiengeschäften und E-Mails.

Unser Ziel ist es, unseren internen Partnern und unseren Kunden einen erstklassigen Kundenservice zu einem außergewöhnlichen Preis zu bieten. Als dynamische und vielfältige Abteilung ist es unser Ziel, sicherzustellen, dass alle unsere Dienstleistungen zeitnah und professionell ausgeführt werden, dass das Risiko minimiert wird und dass die Kundenerfahrung positiv ist. Wir sind stolz auf die Professionalität unserer Mitarbeiter und den Service, den sie bieten. Im Gegenzug bieten wir Karriereentwicklungsmöglichkeiten, um Fähigkeiten und Talente zu fördern.

Wir arbeiten mit einer Vielzahl von Produktgruppen, darunter Derivate, Wertpapiere, globale Finanzierungen und Fremdwährungen, Bargeld- und Handelsgeschäfte, Kredite, Treuhand- und Wertpapierdienstleistungen sowie produktübergreifende Funktionen.

Ihre Rolle:

Sie werden Teil des Trust and Agency Operations Client Service Teams (TAO) in Deutschland. Das Team ist für die Bereitstellung von Depot- und Abwicklungsdienstleistungen für unseren Geschäftsbereich TAS Issuer Services innerhalb der Corporate Bank verantwortlich. Das Team arbeitet mit weiteren Abwicklungseinheiten in Indien und Deutschland zusammen. Der Schwerpunkt dieser Tätigkeit liegt auf der Kundeninteraktion innerhalb Deutschlands hinsichtlich der Emission und laufenden Verarbeitung von Wertpapieren und Schuldverschreibungen sowohl im internationalen als auch im nationalen Clearingsystem.

Das Team arbeitet in enger Abstimmung, entweder intern mit anderen operativen Bereichen in London, Frankfurt, Pune und Bangalore oder auch mit unseren verschiedenen Geschäftsbereichen, die das Corporate Trust Geschäft steuern.

Als Teil des Teams gehören zu Ihren Aufgaben:

• Erstellung und Verarbeitung aller täglich ausgegebenen MTN (Medium Term Notes) / ECP (Euro Commercial Papers) Globalurkunden auf Weisung des DB India New Issuance Desks (MMI - Money Market Instruments).
• Lieferung dieser Schuldverschreibungen an den Tresor in Frankfurt (DB-IS) oder an die Clearstream Frankfurt
• Klärung operativer Fragen unserer deutschsprachigen Kunden. Dies können die Zahlung offener, ausstehender Gebühren und Zinsen, die Unterstützung und Klärung ausstehender Rückzahlungen und Klärung von Fragen in Bezug auf Corporate Action Ereignisse umfassen
• Übersetzung der deutschen Dokumentation für unsere Backoffice Teams in Indien
• Abstimmung mit Clearstream Frankfurt bei Problemen in der Abwicklung und Erbringung von Leistungen
• Führen von Kundengesprächen in deutscher Sprache, bei denen nicht-deutschsprachige Manager / Experten teilnehmen müssen
• Erstellung von Registern in SSD / NSV (German Registered Loans). Die Rolle umfasst die Einrichtung eines Registers, die Erfassung von Bewegungen innerhalb des Registers und die Bereitstellung von Inhaberinformationen & Zahlungsdetails an Backoffice Teams in Indien zur Durchführung von Zinszahlungen oder fälligen Rückzahlungen

Fähigkeiten und Qualifikationen:

• Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikation in Deutsch und Englisch
• Selbständiges, sorgfältiges und genaues Arbeiten mit Liebe zum Detail
• Die Fähigkeit, neue Konzepte und Prozesse schnell zu erlernen und existierende Prozesse zu verstehen
• Gutes Zeitmanagement mit der Fähigkeit, an mehreren Arbeitspaketen gleichzeitig im Team oder eigenverantwortlich zu arbeiten
• Die Fähigkeit, positiv auf Veränderungen zu reagieren und bei Bedarf neu zu priorisieren
• Gute Kenntnisse in Microsoft Office Anwendungen inkl. Excel, Word & PowerPoint
• Ein ausreichendes Bewusstsein für operationelle Risiken und deren Kontrolle

Die Deutsche Bank ist ein Arbeitgeber für Chancengleichheit, der versucht, die beste verfügbare Person für eine Stelle zu rekrutieren und zu ernennen, unabhängig von Ehe- / Lebenspartnerschaftsstatus, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft), Alter, Religion, Weltanschauung, Rasse, Nationalität und ethnischer oder nationaler Herkunft, Hautfarbe, sexueller Orientierung oder Behinderung.

Was wir Ihnen bieten:

https://careers.db.com/explore-the-bank/working-environment/benefits-wellbeing/

Bitte beachten Sie, dass dies von Standort zu Standort geringfügig variieren kann.

Bei Fragen zum Rekrutierungsprozess steht Ihnen Lana Wagner gerne zur Verfügung.

Kontakt: Lana Wagner, Tel. +49 151 277 27 478

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Our Operations group provides support for all Deutsche Bank's businesses to enable them to deliver operational transactions and processes to clients. Our people work in established global financial centres such as London, New York, Frankfurt and Singapore, as well as specialist development and operations centres in locations including Bucharest, Moscow, Pune, Dublin and Bangalore. We move over EUR 1.6 trillion across the Bank's platforms, support thousands of trading desks and enable millions of banking transactions, share trades and emails every day.

Our goal is to deliver world-class client service at exceptional value to internal partners and clients. A dynamic and diverse division, our objective is to make sure that all our services are executed in a timely and professional manner, that risk is minimized, and that the client experience is positive. We are proud of the professionalism of our people, and the service they deliver. In return, we offer career development opportunities to foster skills and talent.

We work across a wide range of product groups, including derivatives, securities, global finance and foreign exchange, cash and trade, loans and trust and securities services as well as cross-product functions.

Your role:

You will be joining the Germany based Trust and Agency Operations Client service team (TAO) team, which are responsible for the provision of depository and agency services to our TAS Issuer Services business area within Corporate Bank. The team works alongside the Operations hubs based in India and Germany with specific focus on client interaction within Germany relating to the issuance and ongoing processing of debt securities in both the international and domestic clearing systems. The team retains many working partnerships either internally with other operational areas in London, Frankfurt, Pune and Bangalore and with our varying lines of business that govern Corporate Trust.

As part of a team your responsibilities would include:

• Creation and effectuation of all MTN / ECP global notes issued daily upon instruction from the DB India New Issuance desks
• Delivery of those notes to the Frankfurt Vault or onto Clearstream Frankfurt
• Interaction with German speaking clients on Operational issues. This can include chasing for payment of outstanding fees, helping to locate incoming funds, seeking clarification on Corporate Action events
• Providing translation of German documentation into English for the India processing teams
• Investigations with Clearstream Frankfurt on any Operational error arising
• Providing German language in client calls where there is a need for non-German speaking SMEs to join
• Creation of registers in SSD / NSV (German Registered Loans). The role would cover, Register set up, capture of movements in registered holders, provision of holder information to India processing teams to effect payments of interest or repayments due.

Skills and Qualifications:

• Excellent German and English verbal and written communication skills
• A proven self-starter with excellent attention to detail
• The ability to learn new concepts quickly and the confidence to work through unfamiliar processes
• Good time management skills, with the ability to work on multiple streams of work in a group and individual environment.
• The ability to react positively to change and re-prioritise where needed
• Good working knowledge of Microsoft Office applications including Excel, Word & PowerPoint
• A sufficient awareness of operational risk & control

Deutsche Bank is an equal opportunity employer who seeks to recruit and appoint the best available person for a job regardless of marital / civil partnership status, sex (including pregnancy), age, religion, belief, race, nationality and ethnic or national origin, colour, sexual orientation or disability

What we will offer you:

https://careers.db.com/explore-the-bank/working-environment/benefits-wellbeing/

Please note that this may vary slightly from location to location.

In case of any recruitment related questions, please get in touch with Lana Wagner.

Contact: Lana Wagner, Tel. +49 151 277 27 478

Unsere Werte bestimmen das Arbeitsumfeld, welches wir schaffen möchten - vielfältig, wertschätzend und offen für verschiedene Meinungen. Nur eine Unternehmenskultur, die eine Vielzahl von Perspektiven, sowie kulturellen und gesellschaftlichen Hintergründen vereint, fördert Innovation. Wir setzten auf vielfältige Teams, in welchen die Menschen ihr volles Potential entfalten können - denn das Zusammenführen verschiedener Talente und Ideen spielt eine entscheidende Rolle für den geschäftlichen Erfolg der Deutschen Bank.

Unsere Unternehmenskultur setzt hohe ethische Standards und fördert ein gutes Miteinander. Unabhängig von kulturellem Hintergrund, Nationalität, ethnischer Zugehörigkeit, geschlechtlicher und sexueller Identität, körperlichen Fähigkeiten, Religion und Generation freuen wir uns über Bewerbungen talentierter Menschen.
Sprechen Sie uns an: Wir bieten flexible Arbeitszeitmodelle und weitere Zusatzleistungen, um Sie in Ihrem Berufsleben zu unterstützen.

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