Gestionnaire d'application / Support d'applicatif en salle des marchés Gestionnaire d'application / Support d'applicatif  …

MS Lux
in Luxemburg, Luxembourg, Luxemburg
Befristet, Vollzeit
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Pour un de nos client nous recherchons un(e) Gestionnaire d'application / Support d'applicatif en salle des marchés (F/M)

Mission:

• Incident management : résolution des tickets d’incidents y compris physiquement au sein

des entités de la direction des opérations et de la salle de marchés

• Major incident management: Gestion et suivi avec les entités IT et métiers

• Request management : réponse aux demandes des utilisateurs et des auditeurs

notamment au sein de la salle de marchés

• Problem management : éradication des root causes des incidents

• Knowledge management : rédaction des FAQ et rédaction des documents applicatifs de

support

• gestion du backlog de tickets - amélioration continue - suivi de l'enquête de satisfaction utilisateurs et définition / suivi des plans d'amélioration continue

• Contribution au backlog des entités projets (niveau 3)

• Formation et assistance des utilisateurs

• Contribution aux différentes cérémonies des feature team (environnement Agile)

 

Contribution au déploiement de la Software Factory par la promotion, la mise en place et l'utilisation du :

• Continuous delivery (XL-Deploy)

•Développement et versioning des scripts de gestion de configuration (Puppet)

• Contribution aux phases de tests et mise en production des livrables projets

 

Les livrables attendus sont :

• Gestion et Services aux bénéficiaires y compris jours fériés (excepté 25 déc et 1er janv)

• Application des processus Incident Management/ Request Management/ Problem

Management / Major Incident / CMRM (ITIL)

• Mise à jour de la documentation

• Gestion des environnements de non-production et de Production (Windows/linux)

• Suivi et gestion entre les entités Dev/Projets et infrastructure

• Contributions techniques sur l’ensemble du processus de Release & Change management

(dont l’homologation technique).

• Mise en place des scripts de check automatiques des environnements, Start/Stop ...

• Mise en place des tests techniques :DR, Week-end infrastructures,

• Contribution à la mise en place du monitoring Applicatif et Infrastructure (Zabbix)

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