Digital Copy & Content Expert

  • Competitive
  • Amsterdam, Nord-Holland, Niederlande
  • Festanstellung, Vollzeit
  • ABN AMRO Bank
  • 24 Sep 17

Digital Copy & Content Expert

  • Location: Amsterdam , Nederland
  • Area of expertise: Digital Banking
  • Organization: ABN AMRO Bank N.V.


In het kort
Het online bankkantoor voor particuliere en kleinzakelijke klanten wint terrein. Met nieuwe en verbeterde service bereiken we straks meer klanten dan ooit volledig via smartphone, tablet, of pc. De bank van morgen vraagt dus om een digitale mindset. Daarom hebben we er een zelfstandige, nieuwe afdeling voor in het leven geroepen: Digital Banking. Gerund door bevlogen professionals die allemaal hetzelfde willen: zinvol en inhoudelijk spannend werk dat bijdraagt aan de dromen en ambities van particulieren en kleine ondernemers.

Waar denk jij aan bij een volgende stap? Maak werk van je doelen en ontwikkel je zowel professioneel als persoonlijk. Vertel ons jouw verhaal. Wij zijn benieuwd!

Je werk
Je maakt deel uit van het Center of Excellence (CoE) Design & Content binnen Digital Banking. Vanuit dit centrale CoE word je gekoppeld aan een van onze agile propositie teams.

In deze rol ben je verantwoordelijk voor de kwaliteitsbewaking van de content in de digitale kanalen. Je draagt er zorg voor dat er excellente content wordt opgeleverd, met als doel het verhogen van de klanttevredenheid. Het coachen en begeleiden van je digitale collega's binnen zowel de agile development teams als de e-commerce teams maakt daarbij integraal onderdeel uit van je werkzaamheden.

Waar nodig herschrijf je de door collega's aangeleverde content volgens onze meest recente content richtlijnen. Daarmee zorg je er onder andere voor dat deze content gemakkelijk gevonden kan worden via zoekmachines.

Ook ben je, samen met de collega's uit het CoE Design & Content, verantwoordelijk voor het verder doorontwikkelen en uitdragen van onze contentstrategie en -richtlijnen.

Je werkomgeving
Digital Banking is een afdeling binnen ABN AMRO die digitale producten en diensten ontwikkelt en online aanbiedt. Bancaire tekentafel én webshop dus. Bedoeld voor al onze particuliere en kleinzakelijke klanten. Online een hypotheekgesprek voorbereiden, snel een pasje blokkeren of een verzekering op maat afsluiten: ons doel is het helpen realiseren van dromen en ambities van onze klanten. Er zijn volop kansen voor een gepersonaliseerde aanpak, want we leren digitaal gedrag, en dus onze klanten, steeds beter kennen. Hun beleving van de online bank kunnen we daardoor naar een hoger plan tillen. Niet alleen omdat het kán, maar omdat klanten het van ons verwachten. Want de bank zit tegenwoordig in je broekzak.

Werken bij ABN AMRO betekent: nog beter worden in wat je doet. We begrijpen klanten, vertalen hun ambities naar gemeenschappelijk succes en verdienen zo vertrouwen. We willen dat onze klanten onze producten begrijpen. Dat betekent dat we soms 'nee' verkopen als het risico van een product voor een klant te groot is. Klantbelang is ook: een overzichtelijk productaanbod bieden. En helder communiceren. Bankieren is ons vak, de wereld onze uitdaging.

Je profiel
• Je weet dat elk woord zijn werk moet doen en dat content écht het verschil kan maken in een excellente digitale klantbeleving. Immers, killer UX kan niet zonder fantastische content. Je bent net zo bevlogen in het coachen van digitale collega's op het gebied van foutmeldingen en specifieke wetgeving als in het brainstormen over sprankelende titels en creatieve concepten. De copy uit jouw pen heeft de juiste toon en is altijd begrijpelijk (B1), vindbaar (SEO), relevant, persoonlijk, en converterend.
• Je geeft niet alleen om briljante teksten. Je begrijpt ook dat de creatie van klantgerichte content niet het figuurlijke puntje op de 'i' is, maar dat het daar juist begint. Jij bent de persoon die ervoor zorgt dat de juiste boodschap, via het juiste middel, op het juiste moment, bij de juiste persoon terecht komt. Dat je hierin nauw samenwerkt met je collega's van bijvoorbeeld Design en Data analytics, vind jij niet meer dan logisch.
• Voor je begint, zorg je dat je eerst de 'bigger picture' scherp hebt. Je bepaalt de juiste richting om het doel te bereiken. Je stelt hiervoor precies die vragen die de brug slaan tussen wat wij willen vertellen en wat de doelgroep wilt horen. Je vertaalt functionele informatie door in klantvoordeel en stemt je boodschap af op de mogelijke vragen, zorgen en emotie van de klant.
• Overtuigen is een van je meest indrukwekkende vaardigheden. Op een charmante, vastberaden manier overtuig je je collega's van het belang van goede content in de hele klantreis. Je bent bereid om hiervoor op de barricades te springen en je laat je niet zomaar uit het veld slaan door een tegenslag.
• Je bent ondernemend en gelooft in een multidisciplinaire samenwerking en je maakt dan ook van ieders expertise slim gebruik. Wat je eigen expertise betreft: die houd je up-to-date. Je bent leergierig en bent bereid continu bij te leren. Je kent dan ook alle ins en outs van je vakgebied en bent altijd de eerste die op de hoogte is van de laatste ontwikkelingen.
• En ' last but not least': je bent een collega met een gezonde teamspirit en een sprankelende persoonlijkheid. Met jouw enthousiasme weet je de sfeer op de afdeling en in het team altijd zonnig te houden.

Denk je dat je bij ons past? Check je profiel:

• een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal is een vereiste;
• academisch (op gebied van taal-/communicatiekunde) werk- en denkniveau met minimaal 5 jaar ervaring binnen het online vakgebied;
• aantoonbare kennis van en ervaring met online communicatieadvies, copywriting (o.a. mobiel, web, zoekmachineoptimalisatie, e-mail, video, social media) en content management;
• aantoonbare kennis van en ervaring met het coachen en begeleiden van collega's op het gebied van online communicatie;
• gedegen kennis van zowel 'owned' als 'earned ' digitale kanalen en het (mogelijke) samenspel daartussen;
• affiniteit met contentstrategie, informatiearchitectuur en metadata;
• affiniteit met de financiële sector en ABN AMRO in het bijzonder.

We bieden
De uitdaging om samen met je collega's de nieuwe visie en strategie van Digital Banking tot een succes te maken.
Wat is jouw verhaal? Wij zijn benieuwd! Als je goed bent, kun je bij ons nog beter worden. Dat beloven wij je. Dit is je kans op de professional te worden die je wilt zijn.

Bij ABN AMRO zetten we onze kennis, kunde en ons netwerk in voor klanten. Zodat zij op basis van verantwoorde beslissingen hun doelen kunnen bereiken. In Nederland en daar buiten. Hierbij staat klantbelang altijd voorop. We willen dat klanten onze producten begrijpen en verkopen soms 'nee' als het risico van een product voor een klant te groot is. Klantbelang is ook: helder communiceren en slimme oplossingen bedenken die echt het verschil maken. Dat is ons doel.

Interesse?
Ben je geïnteresseerd? Reageer dan nu op deze vacature! Neem voor meer informatie contact op met Patricia Fredrikz, Talent Acquisition Specialist, patricia.fredrikz@nl.abnamro.com . We maken graag kennis met je.