Description du poste

Type de métier
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion des opérations

Intitulé du poste
Client Support Manager (PERES) H/F

Type de contrat
CDD

Durée (en mois)
3 MOIS

Date prévue de prise de fonction
02/11/2026

Poste avec management
Non

Cadre / Non Cadre
Cadre

Missions

Au sein de CACEIS Bank France, la Ligne Métier Private Equity Real Estate Solutions a pour mission de répondre aux besoins, le plus largement possible, des sociétés de gestion de Private Equity et Real Estate. Aussi la Ligne Métier assure la réalisation d'un large panel de prestations de services comprenant la Fonction Dépositaire, la Prestation Comptable, le Middle office et le Service aux investisseurs des fonds PERES.

Au sein de la Ligne Métier PERES, le service Cash Services est en charge de la gestion et du suivi des flux de trésorerie liés aux fonds d'investissement alternatifs (Private Equity, Real Estate, dette privée, titrisation). Il assure le traitement sécurisé et ponctuel des instructions de paiements (call, distributions, fees, opérations courantes), le rapprochement des mouvements de trésorerie, le contrôle des positions et soldes de comptes, ainsi que la mise en place de reportings de cash à destination des clients et des équipes internes.

Votre mission

Vous avez comme principale mission le suivi de la satisfaction des clients institutionnels. Vous en assurez le reporting régulier en interne et en externe auprès des clients avec lesquels vous pourrez également être en contact direct.

A ce titre, vos missions s'organisent en plusieurs axes :

Réponses opérationnelles au client

• Production des reportings à destination de la Client Team permettant de mesurer la qualité des réponses aux demandes clients

Efficacité opérationnelle

• Définition, mise en œuvre et suivi des actions en cas de prestations insuffisantes par rapport au niveau défini dans les SLA, en coordination avec l'équipe opérations et en tenant compte de l'actualité du client

Gestion de l'expérience client

• Production d'un reporting permettant de mesurer la satisfaction client, les réclamations et les insatisfactions
• Analyse de la potentielle récurrence des problèmes, proposition et suivi de plans d'actions correctives
• Alerte de la ligne hiérarchique, Client Owner et CRM de ces problèmes dans les 24 heures et partage d'un état d'avancement jusqu'à mise en œuvre de la solution

Operational Memorendum / SLA

• Elaboration des SLA et définition des potentielles évolutions nécessaires

Demandes clients de développement informatique

• Classement des demandes selon le formalisme requis (responsable, date de livraison, etc.)
• Présentation lors des comités auxquels vous participez des applications prioritaires à développer

Contact client dans la résolution de problèmes

• Point de contact du client dans le suivi de la résolution de ses problèmes : définition et organisation en interne des actions de remédiation

#LI-DNI

Compléments

5 bonnes raisons de rejoindre PERES

• Evoluez dans un environnement à l'esprit start-up
• Participez au financement de l'économie réelle
• Développez vos compétences sur un marché porteur / au sein d'une ligne métier en forte croissance
• Rejoignez une équipe dynamique et engageante
• Bénéficiez d'une ouverture professionnelle à l'international

Vos avantages #WorkAtCACEIS

• 84 jours de télétravail possibles par an (40% du temps de travail annuel)
• 31 jours de congés payés et jusqu'à 16 jours de RTT par an
• Une rémunération globale attractive avec un variable collectif (participation et intéressement avec abondement)
• Forfait mobilités durable ou 90% de remboursement du pass Navigo
• Et autres avantages sociaux -mutuelle, CSE, restaurants d'entreprise, conditions bancaires préférentielles, ..

Localisation du poste

Zone géographique
Europe, France, Ile-de-France, 92 - Hauts-De-Seine

Ville
Montrouge

Critères candidat

Niveau d'études minimum
Bac + 5 / M2 et plus

Formation / Spécialisation

Vous êtes diplômé d'un Master avec une spécialisation en Finance / Gestion

Niveau d'expérience minimum
3 - 5 ans

Expérience

Vous avez une expérience de 3-5 ans minimum dans les métiers des Back-Office Titres ainsi qu'une expérience en relation clientèle.

Compétences recherchées

Vous disposez de bonnes capacités d'analyse, de rigueur et de réactivité.

Force de propositions, impliqué sur les résultats, vous appréciez apporter vos initiatives pour l'atteinte des objectifs de satisfaction clients.

Vos qualités relationnelles sont reconnues ainsi que votre sens du service client
A l'écoute, vous aimez travailler en transverse avec les équipes.

Outils informatiques

Vous avez une maîtrise avancée du Pack Office.

Langues
Anglais - compétences professionnelles