Teamleiter / Schichtleiter Digital Customer Support (m/w/d)

Hays Frankfurt am Main, Germany

Posted 13 days ago Temporary Competitive

Aufgaben

Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams
Motivation, Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeiter
Unterstützung neuer Mitarbeiter während der Einarbeitung
Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts
Überwachung von Servicekennzahlen (z.B. Erreichbarkeit, Bearbeitungszeiten, Servicequalität)
Steuerung der Kapazitäten sowie Einsatzplanung innerhalb des Teams
Übernahme und Steuerung des Eskalationsmanagements
Sicherstellung der Einhaltung definierter Service- und Qualitätsstandards
Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
Steuerung von Prozessen und Schnittstellen innerhalb der Serviceorganisation
Mitwirkung bei der kontinuierlichen Optimierung von Serviceprozessen

Profil

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Versicherungs- oder Finanzbereich
Erfahrung im Kundenservice oder im Callcenter Betrieb
Erste Führungserfahrung ist von Vorteil
Ausgeprägte Kommunikations- und Führungskompetenz
Hohe Kunden- und Serviceorientierung
Strukturierte und organisierte Arbeitsweise
Konfliktlösungsfähigkeit sowie Durchsetzungsvermögen
Analytisches Denken und sicherer Umgang mit Kennzahlen, Verständnis für Servicekennzahlen und Reporting
Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
Erfahrung mit TK-Anlagen (IVR / Calls) von Vorteil
Sicherer Umgang mit MS Office
Verständnis für Servicekennzahlen und Reporting