Aufgaben
Profil
Benefits
- Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Supportanfragen zum System BackOffice
- Analyse, Priorisierung und zügige Bearbeitung eingehender Tickets
- Unterstützung der Kunden bei der Anwendung und Nutzung des Systems
- Durchführung von Anwenderschulungen und Einweisungen
- Betreuung von Vertragsabschlüssen und administrativen Vorgängen
- Mitarbeit an abwechslungsreichen Sonderprojekten, beispielsweise:
- Erstellung von Schulungs- und Erklärvideos
- Pflege und Weiterentwicklung von Nutzerhandbüchern
- Aufbereitung von Supportlösungen für interne KI-Systeme und Wissensdatenbanken
- Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
Profil
- Erste Erfahrung im Kundenservice, Application Support, IT-Support oder Helpdesk
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Freude an der telefonischen und schriftlichen Kommunikation
- Strukturierte, effiziente und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Bereitschaft, neben dem Tagesgeschäft auch projektbezogene Aufgaben zu übernehmen
- Sicherer Umgang mit digitalen Anwendungen und Softwarelösungen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
- Sicherer Arbeitsplatz in einem modernen Arbeitsumfeld
- Abwechslungsreiche Tätigkeit aus Support, Kundenkontakt und Projektarbeit
- Strukturierte Einarbeitung in die Systeme und Prozesse
- Kollegiales Team mit kurzen Entscheidungswegen
- 30 Tage Urlaub
- Bis zu einem Tag Homeoffice pro Woche
Job ID 898079/1-de
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