Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - IT, Digital et Data

Intitulé du poste

Service Delivery Manager - Pôle Compute & Cloud Experience H/F

Type de contrat

CDI

Cadre / Non Cadre

Cadre

Missions

Vous êtes Service Delivery Manager ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d'experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés à nos clients.

Le pôle Compute & Cloud Experience (CCXP) intègre les domaines d'expertise autour des plateformes Cloud, Data/IA et Mainframe ainsi que la sécurité associée aux produits de ces plateformes.

Le Service Delivery Manager doit garantir l'excellence opérationnelle au quotidien et avoir la satisfaction de nos clients à travers l'ensemble des services délivrés par le pôle sur le MCO/RUN et la gestion et le suivi des projets techniques et métiers.

En qualité de Service Delivery Manager, vos principales missions se déclineront autour des axes suivants :

Responsabilités générales

• Est le garant du traitement des demandes clients sur le run et les projets métiers (adoption & contribution)
• Est garant de la qualité des services qu'il délivre auprès des clients et de leur amélioration continue
• Veille avec les Service Managers à la bonne réalisation des contrats de services (définition et suivi des SLA)
• Garant de la mobilisation des bons dispositifs pour les demandes projets (ressources et compétences)
• Pilote globalement la réalisation des contrôles permanents et s'assure du suivi des fondamentaux du RUN

Gestion de l'équipe et coordination

• S'appuie sur les Managers du pôle CCXP pour qualifier et répondre aux demandes clients
• Pilote la Tour de contrôle du pôle et s'assure de la performance des processus
• Encadre hiérarchiquement les collaborateurs de la Tour de contrôle, de la chefferie de Projet et du service staffing
• Travaille en collaboration avec les SDM des autres pôles pour s'assurer de l'homogénéité des pratiques inter-pôles
• Travaille en collaboration avec le CPO et les équipes produit pour garantir la continuité entre le Build et le Run
• Est responsable de maintenir un dispositif d'astreinte adéquat au sein du pôle

Anime et coordonne la communauté des Service Managers du pôle
Le département SDM - 3 activités majeures :

• Tour de contrôle : Garant de la qualité des services attendues sur le RUN et MCO de l'ensemble des composants technologiques. Renforcée par des SM pour apporter leurs expertises aux incidents et change managers.
• Projets & staffing : Suivre de bout en bout la gestion et la réalisation des projets techniques dans le respect des délais et des budgets. Être le relais pour répondre aux besoins des clusters/pôles.
• Pilotage du modèle opérationnel : Suivre en détails les prestations déléguées auprès nos centres de service via un plan de comitologies.

Compléments

Pourquoi nous : chez Crédit Agricole Group Infrastructure Platform, nous sommes à la recherche de personnes engagées, souhaitant utiliser leur maîtrise et leur expertise pour impacter positivement le quotidien de millions de personnes.

En tant que collaborateur de CA-GIP, vous aurez l'opportunité d'assumer des missions variées et responsabilisantes.

Car travailler chez CA-GIP, c'est rejoindre la ligne métier IT du groupe Crédit Agricole, 10ème banque mondiale , au service de ses 54 millions de clients et de ses 157 000 collaborateurs dans le monde. Avec plus de 200 000 postes de travail, 4 datacenters et des logiciels de dernière génération, vous deviendrez vous aussi partenaire des grandes évolutions !

Rejoindre CA-GIP, c'est aussi...

Rejoindre une entreprise labellisée Numérique Responsable : en juillet 2024, CA-GIP a obtenu la labellisation Numérique Responsable de niveau 2 (le plus exigeant), et ce pour une durée de 3 ans. Cette labellisation permet de reconnaître les actions menées par CA-GIP en faveur de l'éco-conception et de la décarbonation.

Signataire de la Charte de la Diversité, CA-GIP est une entreprise handi-accueillante : vous avez des besoins spécifiques, nous sommes là pour vous accompagner.

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 78 - Yvelines

Ville

Guyancourt

Télétravail

hybride

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac

Formation / Spécialisation

Vous êtes issu(e) d'une formation en informatique dans le domaine de production et gestion de projets

Niveau d'expérience minimum

11 ans et plus

Compétences recherchées

Compétences métier :

• Gestion de crise IT
• Coordination du run
• Gestion de la relation client
• Planification tâches\ressources projet
• Niveaux de service (SLA,SLI,SLO)
• Contractualisation de niveau de service
• Piloter l'activité et garantir la QDS
• Bonnes pratiques ITIL
• Process Management
• Release Management
• Connaissance IT de l'activité encadrée

Compétences comportementales :

• Leadership et management des équipes opérationnelles et de chefs de projets

Afin de soutenir la transformation du Groupe Crédit Agricole et de garantir son autonomie technologique durable et compétitive, CA-GIP s'appuie sur ses leaders.

En tant que Service Delivery Manager et leader, votre rôle sera de :

• Conduire les changements soutiens de la transformation de CA-GIP
• Porter en responsabilité des décisions stratégiques nécessaires à tous les niveaux de l'organisation et engager des innovations
• Penser les évolutions de votre métier et transmettre vos compétences pour accompagner le développement des parties prenantes (pairs, équipe, réseaux...)
• Faire rayonner votre expertise et représenter CA-GIP