Description du poste




Métier



RELATION CLIENT - PRESTATION BENEFICIAIRE




Intitulé du poste



CHARGE DE PRESTATIONS BENEFICIAIRES H/F




Type de Contrat



CDI




Statut



Non Cadre




Temps de travail



Temps complet




Description de la mission



Au sein du Pôle 2 Protection de biens et de personnes en Europe, la Direction emprunteur, caution et prévoyance individuelle recherche pour son service analyse médicale LBP et divers :



un(e) chargé(e) de prestations bénéficiaires



A ce titre, nous vous confierons les missions suivantes :



- Traiter les dossiers complexes, les contestations et réclamations ou les contrats spécifiques : analyser et rechercher les informations auprès d'interlocuteurs internes variés, formuler des propositions et avenants et élaborer des argumentaires.



- Prendre les décisions de prise en charge des sinistres. Décider du maintien ou du changement de position CNP pour les réclamations.



- Adapter les normes et procédures aux situations spécifiques en cohérence avec les intérêts de l'entreprise.



- Garantir la cohérence des décisions avec les procédures et les règles de prise en charge.



- Expliquer les décisions prises au client/partenaire. Conseiller le client/partenaire à partir des cadres contractuels et de gestion.



- Animer des formations, assurer le tutorat des nouveaux gestionnaires internes ou externes et l'assistance technique des clients/partenaires.



- Participer aux projets internes : définition de procédures, élaboration d'outils d'aide à la gestion.



- Participer à la maintenance et à l'évolution des applications de gestion en interne ou chez le partenaire : cahiers des charges informatiques, réalisation de tests, création ou modification de référentiels.



- Peut rédiger des comptes-rendus de réunions avec les clients et/ou participer au contrôle de délégation de gestion, au suivi des prestataires de gestion.



- Peut participer à des études techniques ou animer des groupes de travail internes.



- Garantir la fiabilité des informations saisies dans les systèmes d'information.



- Analyser les dysfonctionnements (systèmes d'information, procédures, relation client...), proposer et mettre en œuvre des solutions.



- Contribuer à l'adaptation et à l'optimisation des processus et systèmes d'information.




Profil



Pour mener à bien les missions précédemment citées, nous recherchons un(e) candidat(e) avec les compétences et les connaissances suivantes :



- Connaissance des produits d'assurance emprunteur



- Savoir étudier une demande et analyser les besoins



- Connaissance juridique et règlementaire



- Rigueur



- Capacités rédactionnelles



- Sens du service client



-Analyse médicale



- Gestion des priorités et organisation



- Maîtrise des outils informatiques



- Esprit d'équipe




Classe CCNA



3




Fonction



578 - CHARGE PRESTATIONS BENEFICIAIRES




Localisation du poste




Localisation du poste



Europe, France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)




Ville du poste



ISSY-LES-MOULINEAUX




Critères candidat




Niveau d'études min. requis



Bac+3




Niveau d'expérience



6-10 ans