Description de l'entreprise

La Caisse d'Epargne Hauts de France recherche de nouveaux talents pour construire ensemble une banque engagée, humaine et innovante.

Membre du Groupe BPCE , 2 ᵉ groupe bancaire français , notre banque coopérative régionale accompagne les familles, les professionnels et les entreprises sur nos territoires grâce à un réseau de 300 agences, 11 Centres d'Affaires, 2 Succursales à Bruxelles et Amsterdam,1 Banque d'Affaires (Van Lys Bank), 1 Banque Privée et du Dirigeant, 1 Banque Digitale Multimédia Régionale et plus de 3000 collaborateurs mobilisés au quotidien.

Certifiée B Corp , notre entreprise agit concrètement pour avoir un impact positif significatif sur la société en s'appuyant sur nos valeurs et notre vocation : être un acteur 100% utile au développement économique, social et environnemental des territoires. Nous sommes plus qu'une banque.

Parce que ce qui compte pour vous, compte aussi pour nous - qu'il s'agisse de votre épanouissement professionnel ou personnel - nous vous proposons Plus qu'un Job .

Chez nous, vous bénéficiez d'un environnement de travail stimulant, de parcours de carrière évolutifs, d'un accompagnement personnalisé et d'un équilibre vie pro/vie perso respecté. Vous intégrez une entreprise qui valorise l'engagement, la proximité, l'esprit d'équipe et la diversité des profils.

Rejoignez une entreprise qui vous ressemble !

Poste et missions

Rejoignez l' Agence Successions Premium et contribuez à la qualité de service apportée à nos clients dans un moment clé de leur parcours.

En appui des Gestionnaires Clientèle Patrimoniale et des Chargés d'Affaires Gestion Privée, vous participez activement au suivi des dossiers et à la relation client, avec un rôle essentiel dans la fluidité et l'efficacité des opérations.

Vos missions principales consistent à :

• Réaliser les appels sortants auprès des ayants droit (prise de contact, suivi, relance).
• Contribuer à l'organisation et la planification des rendez-vous
• Assurer la mise à jour des dossiers clients (préparation, mise à jour, suivi).
• Contribuer à la qualité des dossiers et au respect des délais.
• Participer aux campagnes d'enquêtes de satisfaction et en assurer le suivi.
• Apporter un soutien quotidien aux Gestionnaires pour optimiser leur activité.
• Veiller à la qualité de la relation client à chaque interaction.

Profil et compétences requises

Titulaire d'un Bac+2 minimum dans les domaines de la banque, de la gestion, du commerce ou de l'administration, vous disposez idéalement d'une première expérience en relation client ou en environnement bancaire.

Pour vous épanouir sur ce poste, vous devez faire preuve d'une grande aisance téléphonique, d'un excellent relationnel et d'un sens aigu du service.

Rigoureux et organisé, vous appréciez le travail en équipe et êtes prêt(e) à vous investir dans une activité collective stimulante. La bonne maîtrise des outils bureautiques est requise.

Informations complémentaires sur le poste

Les + de la Caisse d'Epargne Hauts-de-France :

En tant que membre de notre équipe, vous bénéficierez de nombreux avantages, notamment :

• Une rémunération fixe selon votre profil et votre expérience, à partir de 24k€ sur 13 mois.
• Assortie d'une prime d'intéressement et d'un variable en fonction de vos performances individuelles et collectives.
• Des opportunités de formation et de développement professionnel pour faire évoluer votre carrière dans l'entreprise.
• Un socle social complet : 13 ième mois, mutuelle groupe, tickets restaurants, prime de transport, chèques CESU, 35 jours de congés payés et des jours de RTT.
• Un environnement de travail agréable et collaboratif, où les idées et les contributions de chacun sont valorisées et respectées.
• Une Agence Collaborateurs, avec des conseillers et conseillères dédiés à la gestion de vos comptes et ceux de votre famille.

Notre processus de recrutement inclut une étape de vérification du CV et de prise de références, assurée par notre partenaire de confiance, EveryCheck