Description de l'entreprise

Bienvenue à la Banque Populaire du Nord, Ça c'est nous !

Ici, on est proches de nos clients et fiers d'agir chaque jour pour faire vivre les projets de notre territoire .

La Banque Populaire du Nord fait partie du 2nd plus grand groupe bancaire français ( BPCE ) avec 126 agences de proximité, 6 Centres d'Affaires Entreprises et 3 agences Patrimoniales dans le Nord, le Pas de Calais, La Somme, l'Aisne et les Ardennes. A la Banque populaire du Nord, notre raison d'être résonne en chaque action que nous entreprenons :

Créateurs de liens, nous accompagnons durablement et avec dynamisme ceux qui vivent et entreprennent sur notre territoire et son littoral.

On aime quand ça bouge, quand les idées fusent , et surtout... quand on les réalise ensemble.

Ingéniosité, esprit d'équipe, leadership et innovation : c'est ce qui nous anime vraiment au quotidien

Poste et missions

Ton futur stage ?

Tu as envie de relever un nouveau défi au sein de la Banque Populaire du Nord ? Tu souhaites développer une expertise technique recherchée tout en gardant un lien fort avec la satisfaction client et le réseau ?

En rejoignant l'équipe, tu deviens un interlocuteur (rice) privilégié(e) pour nos clients professionnels, nos agences et nos solutions de paiement.

Tes Missions : Ton quotidien au service Monétique

Ton rôle s'articulera autour de 4 grands piliers opérationnels :

Gestion des opérations monétiques & Résolution d'incidents

• Solutions commerçants : Tu pilotes de bout en bout la mise en place et la gestion des contrats d'acceptation de paiements (Proxi/SC, matériel TPE, VADS, Tap to Pay, etc.).
• Maîtrise des risques : Tu traites les alertes et les impayés, tout en veillant à l'application rigoureuse de nos procédures internes.

Expertise & Support au Réseau et aux Clients

• Tu es l'interlocuteur(trice) de référence (par mail, téléphone ou canaux digitaux) pour apporter des réponses rapides et qualitatives aux demandes du réseau et des clients.
• Tu partages ton savoir-faire pour aider le réseau à développer le business et garantir une satisfaction client optimale.

Boost de la dynamique commerciale & SAV

• Tu participes activement à l'avant-vente et finalises la contractualisation des solutions monétiques.
• Tu assures le service après-vente (SAV) en interaction directe avec les clients finaux et tu promeus l'usage du Selfcare .
• Tu détectes les opportunités commerciales et les relais efficacement vers le réseau d'agences.

Qualité & Amélioration continue

• Tu réalises les contrôles opérationnels de premier niveau pour maîtriser les risques réglementaires et lutter contre la fraude.
• Force de proposition, tu participes à la simplification de nos processus et à l'optimisation de nos outils pour réduire les dysfonctionnements au quotidien.

Profil et compétences requises

Ce qu'on attend de toi

• Ta capacité d'adaptation : Tu es curieux(se), proactif(ve) et tu as une réelle envie d'apprendre pour monter rapidement en compétences sur l'univers de la monétique.
• Ton organisation : Tu es structuré(e), rigoureux(se) et autonome dans ton travail. Tu sais gérer tes priorités et garder une attitude positive, même lors des pics d'activité.
• Ton sens du service : Tu disposes d'une excellente communication et tu as à cœur d'apporter des solutions concrètes à tes interlocuteurs.
• Tes valeurs : Pour toi, le respect, l'entraide et la cohésion d'équipe ne sont pas de simples mots sur une affiche, mais une philosophie de travail au quotidien.

Pourquoi postuler ? Ce poste est un excellent tremplin pour enrichir ton parcours à la Banque Populaire du Nord. On cherche un profil évolutif, prêt à grandir avec le service !

Prêt• e à embarquer ?

1. Après avoir déposé ta candidature, celle-ci est reçue et examinée par Marie (chargé-e de recrutement) en lien avec les managers opérationnels.

2. Ça match ? Dans ce cas, on te contacte par appel téléphonique pour faire connaissance.

3. Ça match toujours ? Tu seras invité-e à réaliser un test de personnalité Assesfirst avant de rencontrer Antoine pour échanger sur ton parcours, tes projets et qu'elle te présente notre banque et opportunités.

4. A l'issue de cet entretien, tu seras invité-e à rencontrer ton futur-e manager au sein de ton futur service.

Pour plus d'infos, n'hésite pas à jeter un coup d'œil sur notre : page carrière.

La Banque Populaire du Nord est engagée en faveur de la diversité et de la lutte contre toute forme de discrimination pour construire un environnement de travail inclusif offrant les mêmes opportunités à toutes et tous.

Informations complémentaires sur le poste

Pourquoi tu vas te plaire chez nous ?

- Parce qu'on te fait confiance et on t'encourage à prendre des initiatives

- Parce qu'on t'aide à te développer, à faire évoluer ta carrière, à oser

- Parce que tu rejoins une banque coopérative, qui appartient à ses clients sociétaires et agit pour son territoire

- Prise en charge par la BPN de ton abonnement de transport en commun à 75%,

- Plusieurs dispositifs d'accompagnements à la parentalité et aux aidants familiaux