Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - IT, Digital et Data

Intitulé du poste

Chef de projet Squad « Traitement des demandes client » H/F

Type de contrat

CDI

Date prévue de prise de fonction

04/05/2026

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Cadre

Missions

Au sein des Services Numériques France, vous intégrerez l'équipe « Poste du Conseiller » composée de 7 personnes dont la mission principale est de mettre à disposition de nos utilisateurs (env. 1500 personnes en France et à l'étranger) un poste de travail moderne, digital et ergonomique avec l'objectif de toujours offrir la meilleure expérience pour le conseiller.

Cette équipe regroupe 2 squads agile « Traitement des demandes client » et « Etudes & Acceptation », le recrutement concerne la squad « Traitement des demandes client » en charge des applications ONE/TRACERECLA/VIRTEL/EANIMATION

En tant que Chef de projet MOA/Agile master, vous aurez pour missions principales :

• Agile master de la squad TDC
• Missions de coordination transverses

Plus précisément, les missions d'Agile Master impliquent de :

• Faciliter les réunions de planification de sprint
• Organiser et animer les Daily quotidien
• Veiller à la prise en charge des incidents de production et à leur avancement
• Contribuer à l'élimination des obstacles
• Mener des rétrospectives
• Contribuer à la gestion du backlog produit
• Centraliser et veiller au partage de l'information
• Prévoir et réaliser les demandes d'engagement pour le CDS Accenture (mantis)
• Veiller à l'alimentation des prestataires
• Contribuer au suivi d'activité du CDS Accenture (points bimensuel)
• Reporter au responsable de l'équipe au sein de la tribu
• Etre dans une démarche d'amélioration continue, en interagissant régulièrement avec les utilisateurs pour s'assurer de leur satisfaction

Plus précisément, les missions de coordination impliquent de :

• Coordonner, de façon transverse, l'ensemble des parties prenantes qu'elles soient MOA, MOE (interne ou prestataire externe) ou Métier dans le cas d'un sujet transverse Squad nécessitant de débloquer une situation ou la préparation d'un arbitrage
• Piloter la gestion documentaire du patrimoine applicatif
• Contribuer à tout autre sujet transverse nécessitant une expérience de chef de projet MOA

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Hauts-de-France, 59 - Nord

Ville

ROUBAIX

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 3 / L3

Formation / Spécialisation

Gestion - ingéniérie

Niveau d'expérience minimum

6 - 10 ans

Compétences recherchées

- Bonne communication orale et écrite.
- Capacité à travailler en équipe
- Interagir avec efficacité avec ses interlocuteurs et faire preuve d'écoute.
- Respect des délais et gestion des priorités
- Etre force de proposition
- Rigueur et organisation

Outils informatiques

Pack Office