Description




À propos de Flatchr



Flatchr est un éditeur SaaS français spécialisé dans le recrutement. Notre mission ? Aider les entreprises à recruter
mieux, plus vite et en offrant une expérience fluide aux recruteurs, aux managers et aux candidats grâce à notre ATS.



Aujourd'hui, des centaines d'entreprises, de la PME au grand groupe, utilisent notre solution au quotidien. Avec plus de
5 M€ d'ARR , nous poursuivons notre croissance et continuons à faire évoluer notre produit, nos équipes et notre organisation.



Chez Flatchr, on aime
avancer vite, tester, apprendre et s'améliorer en continu . On privilégie l'action, le partage et l'envie de faire progresser les choses, ensemble.




Ton rôle chez Flatchr



En tant que
Customer Success Manager , tu es responsable de la satisfaction, de la fidélisation et du développement de ton portefeuille clients.



De l'onboarding au renouvellement, tu accompagnes tes clients à chaque étape de leur parcours pour maximiser leur adoption de Flatchr, leur engagement et la valeur qu'ils tirent de notre solution.



Ton rôle ne s'arrête pas à l'accompagnement : tu es un véritable partenaire business, capable d'anticiper les risques, de sécuriser les renouvellements et d'identifier les opportunités de développement de ton portefeuille.



En lien étroit avec les équipes Sales, Produit, Tech et Marketing, tu contribues directement à la croissance de Flatchr et à l'amélioration continue de l'expérience client.



Avantages

• RTT


• Tickets restaurants


• Mutuelle

Missions




Tes missions




Accompagner et développer l'adoption

• Piloter l'onboarding des nouveaux clients pour leur permettre de prendre rapidement en main Flatchr.


• Accompagner tes clients dans la durée et les aider à tirer le meilleur parti de notre solution.


• Favoriser l'adoption des fonctionnalités et identifier les leviers pour renforcer leur engagement.

Fidéliser et sécuriser les renouvellements

• Développer une relation de confiance durable avec tes interlocuteurs.


• Suivre la santé de ton portefeuille et détecter les signaux faibles pour anticiper les risques de churn.


• Préparer et sécuriser les renouvellements grâce à une approche proactive et orientée valeur.


• Mettre en place des plans d'action pour améliorer la satisfaction et maximiser la rétention.

Développer ton portefeuille

• Identifier les opportunités d'upsell et de cross-sell en fonction des besoins et des enjeux de tes clients.


• Piloter tes indicateurs de performance et mettre en œuvre les actions nécessaires pour atteindre tes objectifs.


• Développer le chiffre d'affaires de ton portefeuille en conciliant satisfaction client et performance business.

Contribuer à l'évolution de Flatchr

• Faire remonter les besoins et les retours clients pour alimenter nos réflexions Produit.


• Collaborer au quotidien avec les équipes Sales, Produit, Tech et Marketing.


• Partager tes apprentissages et contribuer à l'amélioration continue de nos pratiques Customer Success.

Profil




Le profil qu'on recherche



Nous recherchons avant tout une personne
curieuse, structurée, proactive et orientée client comme résultats .



Tu te reconnais dans plusieurs de ces points ?

• Tu as une première expérience en Customer Success ou en gestion de comptes clients, idéalement dans un environnement SaaS B2B.


• Tu comprends les enjeux de fidélisation, de renouvellement et de développement commercial d'un portefeuille.


• Tu sais gérer plusieurs clients et priorités en parallèle sans perdre le fil.


• Tu es à l'aise dans les échanges commerciaux et sais identifier des opportunités de développement.


• Tu as le réflexe d'anticiper les problèmes plutôt que d'attendre qu'ils surviennent.


• Tu es à l'écoute, empathique et tu aimes trouver des solutions concrètes.


• Tu apprécies les environnements en mouvement, où il faut savoir s'adapter, prendre des initiatives et apprendre rapidement.

Pas besoin d'avoir le parcours parfait : on cherche surtout quelqu'un qui a envie de construire, d'apprendre et d'avoir un impact concret.




Ce qu'on t'offre

• Un onboarding structuré pour monter rapidement en compétences.


• Un environnement stimulant où ton impact est visible et valorisé.


• Du télétravail partiel.


• Des RTT pour préserver ton équilibre pro/perso.


• Une mutuelle Alan prise en charge à 100 %.


• Des tickets restaurant Swile.


• La prise en charge de 50 % de tes frais de transport.


• Des Lunch & Learn réguliers pour progresser sur la HR Tech et ton métier.

Les petits plus

• Des bureaux agréables avec snacks et boissons à disposition


• Le petit-déjeuner offert tous les lundis


• Des teambuildings réguliers pour partager de bons moments


• Une salle de sport dans les locaux

Envie de rejoindre l'aventure Flatchr ? Viens contribuer à faire grandir nos clients, notre produit et notre équipe !