Le rôle :

Sous la responsabilité du Responsable de site et en relation direct avec le client, il/elle veille au bon fonctionnement et à la coordination des prestations de service délivrées sur le sites afin de garantir au client des conditions de travail optimales et conforme à son activité.

Back up du responsable de site, il/elle doit être autonome sur l'ensemble des prestations concernent tous les services réalisés sur site en soft : nettoyage, pest control, snacking, restauration, move et livraisons, espaces verts, fontaines à eau.

Il/Elle recueille les besoins des services pour la bonne gestion des locaux et doit assurer le traitement administratif du compte (facturation client, mise à jour des fichiers finances)

Il/Elle doit maitriser les coûts et doit suivre en continu les services rendus sur site.

Il/Elle vielle à l'environnement de travail de ses membres afin de garantir leur confort et leur sécurité.

A ce titre, voici les missions principales :

1 - Gestion de l'activité de nettoyage et soft prestations :

- Assurer la conformité de la qualité des services GxP fournis sur le site.

- Etre habilitée et formée sur toutes les zones ZAC

- Gère l'ensemble des services de nettoyage destinés à satisfaire les besoins du client, dans le respect des contraintes qualité et budgétaires.

- Manager et accompagner les équipes opérationnelles de nettoyage.

- Répondre aux réclamations du client.

- Analyser et connaitre les besoins du client.

- Être l'interlocuteur privilégié du client pour les prestations de multiservices.

- Maîtriser les clauses du contrat pour les prestations multiservices délivrées sur site

- Surveille les opérations sur son site et détermine l'état de conformité en auditant régulièrement l'ensemble des zones afin de vérifier que les demandes du client et SOP soient respectées.

- Suivi des formations des équipes de nettoyage

- Livrer et mettre en œuvre le programme de conformité CBRE et / ou le programme de conformité du client.

-Rendre compte au client des observations de vérification et des mesures correctives prises.

-A la responsabilité de s'assurer que tous les agents de nettoyage de services GxP sont qualifiés/habilités selon le processus de qualification des fournisseurs réglementés CBRE ainsi que tout programme de qualification dirigé par le client.

-Proposer et mettre en place des nouvelles initiatives CBRE .

-Enquêter sur les écarts/événements, les problèmes et gérer les mesures correctives/préventives. Participe à la création et à la gestion des changements.

-Création des déviations et investigations.

-S'acquitter de toutes autres tâches qui pourraient lui être confiées.

-Appliquer les décisions de sa hiérarchie dans le respect des règles établies dans l'entreprise

-Être au quotidien en relation avec le client : écoute, analyse, proactivité.

-Contrôler et analyser les reporting des différents prestataires.

-Remonter à son responsable de compte tous les dysfonctionnements rencontrés sur le ou les sites.

-Aide aux traitements des déviations

2-Gestion administrative :

-Réceptionner les devis et suivre la facturation des interventions en lien avec le service comptabilité.

-Etablissement de devis client/ fournisseurs

-Création des bons de commande fournisseurs et de leur suivi.

-Suivi des paiements fournisseurs

-Demande de facturation et suivi des factures.

-Gestion du budget annuel

3-QHSE :

-Remonter des conditions dangereuses sur site

-Traitement et mise en place des solutions

Votre profil :

- Bon relationnel : est en lien direct avec le client et les prestataires multiservices.

- Bonnes capacités relationnelles et commerciales pour développer l'activité et améliorer la qualité des services rendus.

- Ténacité, discrétion, leadership et disponibilité.

- Bonne connaissance et expérience confirmée dans la gestion d'un budget.

- Sensibilité aux normes QHSE.

- Capacité et expérience de la négociation commerciale.

- Bonne connaissance et utilisation du Pack Office.

- Esprit de synthèse, réactivité et anticipation par rapport à des problèmes multiples.