IT Site Support Agent (m/w/d) in Düsseldorf

Wir als Baker Tilly sind mit 50.400 Expertinnen und Experten in den Bereichen Audit & Advisory, Tax, Legal und Consulting in 147 Ländern vertreten. In Deutschland gehören wir zu den führenden partnerschaftlich geführten Beratungsgesellschaften mit 1.740 Kolleginnen und Kollegen verteilt auf 10 Standorte.

Bei Baker Tilly sind wir auf der Suche nach Persönlichkeiten, die ihre Fachexpertise in unsere interdisziplinären Teams und unser globales Netzwerk einbringen möchten. Wir wünschen uns Kolleginnen und Kollegen, die sich vernetzen, ihr Wissen teilen sowie ihre Ideen und fortschrittlichen Ansätze vorantreiben möchten. Unsere vielseitigen und internationalen Mandate bieten Ihnen einen breiten und anspruchsvollen Verantwortungsbereich, der Ihnen stets die Möglichkeit gibt, Ihre fachlichen und methodischen Fähigkeiten innerhalb eines leistungsstarken Teams einzusetzen und weiter auszubauen. Diese Dynamik schafft ein förderndes und forderndes Umfeld sowohl für unsere gemeinsamen Erfolge als auch für Ihre fachliche und persönliche Weiterentwicklung.

• Ansprechpartner und First-Level-Support für unsere Mitarbeitenden bei technischen Anfragen und IT-Störungen
• Analyse, Bearbeitung und Nachverfolgung von Incidents und Service Requests über ein Ticketsystem
• Betreuung von IT-Arbeitsplätzen sowie Unterstützung bei Hard- und Softwarethemen
• Unterstützung im Microsoft 365-Umfeld sowie Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsberechtigungen
• Einrichtung, Austausch und Fehlerbehebung von Endgeräten und Peripherie
• Dokumentation von Lösungen sowie Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung von Support-Prozessen
• Erkennen, Priorisieren und Eskalieren von kritischen Störungen und Sicherheitsvorfällen

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung (idealerweise 3 bis 5 Jahre) im IT-Support, Service Desk oder User Help Desk
• Erfahrung im Microsoft 365-Umfeld, insbesondere mit Outlook, Teams und Office-Anwendungen sowie modernen Arbeitsplatzlösungen
• Kenntnisse in gängigen ITSM-Tools
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, idealerweise ServiceNow oder Xurrent/4me
• Kenntnisse im Einsatz von Endpoint-Management-Lösungen wie Microsoft Intune sind von Vorteil
• Verständnis für IT-Service-Management-Prozesse (ITIL)
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Anwendern
• Diese Position erfordert eine hohe Präsenz am Standort. Mobiles Arbeiten kann nur vereinzelt und in Absprache in Anspruch genommen werden.