Über das Unternehmen
Aufgaben
Profil
Benefits
- Kein Sub-Contracting möglich, ausschliesslich Personalverleih über die Hays (Schweiz)
Aufgaben
- Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen und Störungsmeldungen
- Betreuung der Anwender und Power User per Telefon, E-Mail und Ticketingsystem
- Analyse, Bearbeitung und Lösung von Incidents im 1st Level Support
- Selbstständige Fehleranalyse und Durchführung geeigneter Lösungsmassnahmen
- Dokumentation von Störungen, Lösungswegen und Supportfällen im IT Service Management System
- Erstellung qualifizierter Fehlerbeschreibungen für den 2nd und 3rd Level Support
- Weiterleitung und Eskalation komplexerer Störungen an die zuständigen IT-Fachstellen
- Lösungsorientierte Unterstützung und Beratung der Anwender
- Sicherstellung einer zuverlässigen und serviceorientierten Bearbeitung der Tickets
- Zusammenarbeit mit verschiedenen IT-Fachstellen zur nachhaltigen Störungsbehebung
Profil
- Berufserfahrung als Service Desk Agent, Helpdesk Mitarbeiter oder im IT-Support
- Fundierte Erfahrung im 1st Level Support und in der Bearbeitung von Incidents
- Erfahrung im Umgang mit IT Service Management- bzw. Ticketingsystemen
- Gute Fähigkeiten in der Analyse und strukturierten Eingrenzung technischer Störungen
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Freude am direkten Anwenderkontakt
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Lösungsorientierte und pragmatische Herangehensweise
- Hohes Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit
- Aufgeschlossene, teamfähige und dienstleistungsorientierte Persönlichkeit
Benefits
- Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem technisch spannenden Umfeld
- Zugang zu modernsten Technologien und Tools
Job ID 895773/1-de
Working for your tomorrow
Hays ist einer der weltweit führenden Personaldienstleister für qualifizierte Fach- und Führungskräfte. Wir bringen Unte...
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